Asus – odmowa gwarancji, laptop nie włącza się i nie ładuje baterii, diagnoza uszkodzenia mechanicznego

Pytanie

Asus odmawia naprawy gwarancyjnej zdiagnozowal wadę mechaniczna laptop się nie włacza i nie ładuje baterii

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

‐ ASUS ma prawo odmówić naprawy, jeśli udowodni, że awaria powstała w wyniku uszkodzenia mechanicznego z Twojej winy, jednak Ty masz prawo: • zażądać pełnej, udokumentowanej ekspertyzy serwisu,
• zlecić niezależną opinię techniczną,
• skorzystać z rękojmi u sprzedawcy lub złożyć odwołanie do ASUS-a i instytucji konsumenckich.

‐ Kluczowe kroki: zbierz dowody, zweryfikuj zasilacz/DC-jack, poproś o zdjęcia uszkodzeń, uzyskaj opinię rzeczoznawcy, a następnie podejmij decyzję: odwołanie, rękojmia lub odpłatna naprawa.

Szczegółowa analiza problemu

1. Techniczna diagnoza potencjalnych przyczyn

Objawy „nie włącza się i nie ładuje” najczęściej wynikają z:
1.1 Uszkodzenia gniazda DC-IN (wyrwane piny, pęknięte lutowania)
1.2 Awarii układów przetwarzania mocy (PU/charger IC, MOSFET, bezpiecznik FUSE)
1.3 Zwarcia linii VIN lub VBAT na płycie głównej
1.4 Uszkodzenia baterii powodującego blokadę zasilania
1.5 Przerwy w ścieżce zasilania po udarze/uderzeniu

Mechaniczne uszkodzenie DC-IN jest najczęściej kwalifikowane jako CID (Customer Induced Damage).
Wersja alternatywna: fabrycznie słabe lutowania lub źle podparta płytka DC-IN (znane przypadki serii X512 / FX505) – wtedy wada może być konstrukcyjna.

2. Procedura weryfikacji

2.1 Domagaj się protokołu serwisowego z • numerem uszkodzonego elementu, • opisem, • zdjęciami.
2.2 Sprawdź zasilacz multimetrem (19 V ± 5 %).
2.3 Jeśli bateria wyjmowana – uruchom laptop bez niej.
2.4 Zleć niezależny pomiar prądu zwarciowego i inspekcję mikroskopową gniazda.
2.5 Poproś serwis o logi płyty głównej (o ile dostępne – nowa telemetria Asus).

3. Podstawa prawna i kolejność działań

3.1 Gwarancja producenta – regulamin ASUS „CID” (FAQ 1044955) wyłącza upadki/złamania.
3.2 Rękojmia (art. 556–576 KC, dyrektywa UE 2019/771) – 24 mies. od sprzedaży, w pierwszych 12 mies. to sprzedawca musi wykazać Twoją winę.
3.3 Odwołanie do ASUS: 14 dni na rozpatrzenie reklamacji (Ustawa o prawach konsumenta).
3.4 Jeśli brak reakcji lub podtrzymanie odmowy: rzecznik konsumentów → UOKiK / ADR → ewent. sąd polubowny (przy arbiter.pl) → sąd cywilny.

4. Argumentacja techniczna, którą warto przedstawić

• Brak śladów upadku ani deformacji obudowy.
• Statystyka znanych wad lutowniczych DC-IN w danym modelu (fora serwisowe 2022-2023).
• Możliwość powstania mikropęknięć wskutek zmęczenia materiału (wada projektowa).

5. Modele pomiarowe

Pomiar rezystancji linii VIN→PGATE:
\[ R{in} < 10 \Omega \;\Rightarrow\; podejrzenie zwarcia MOSFET_HS \]
Pomiar spadku na bezpieczniku F1:
\[ U{F1}>0{,}2\,\text{V przy } I=1\,\text{A} \;\Rightarrow\; F1 przerwany \]

Aktualne informacje i trendy

‐ Od 01.01.2022 r. dyrektywa 2019/771 obowiązuje w PL – domniemanie wady do 12 mies.
‐ Parlament EU przyjął (12/2023) „Right to Repair” – łagodniejsze warunki wymiany modułów zasilania, producenci będą musieli dostarczać części przez min. 7 lat.
‐ Coraz częstsze spory o CID – wg danych Rzecznika MSiT 2023 ≈ 27 % reklamacji elektroniki.

Wspierające wyjaśnienia i detale

‐ DC-jack w nowszych Asusach jest bezpośrednio lutowany do płyty głównej; każde szarpnięcie kabla wyrywa pola lutownicze → brak zasilania.
‐ Laptop bez baterii powinien wystartować z zasilacza; brak reakcji wskazuje na przerwę lub zwarcie w sekcji VIN->3V/5V rail.
‐ Analogicznie do bezpiecznika samochodowego: jeśli DC-jack to „gniazdo”, to PMIC to „centralna skrzynka”, a bateria to „akumulator”; uszkodzenie gniazda odcina cały obwód.

Aspekty etyczne i prawne

‐ Producent ma prawo wyłączyć z gwarancji uszkodzenia z winy użytkownika, ale nie może ograniczyć praw ustawowych (rękojmia).
‐ Wysyłając laptop do niezależnego serwisu nie tracisz rękojmi, o ile serwis nie pogłębi uszkodzeń.
‐ Bezpieczeństwo danych: przed kolejną wysyłką usuń/przeszyfruj prywatne pliki (o ile to możliwe przy martwym laptopie – warto wymontować SSD).

Praktyczne wskazówki

1. Zrób zdjęcia całego laptopa i numerów seryjnych.
2. Napisz rzeczowe odwołanie: opis objawów, brak śladów uszkodzeń, prośba o dowody.
3. Zachowaj korespondencję e-mail i numery zgłoszeń RMA.
4. Jeśli ekspertyza niezależna potwierdzi wadę fabryczną – dołącz ją do reklamacji u sprzedawcy (rękojmia).
5. Wycena naprawy odpłatnej:
   • wymiana DC-jack ≈ 200–350 zł,
   • reball BGA/PMIC ≈ 450–800 zł,
   • płyta gł. (refurb) > 1200 zł – zwykle nieopłacalna wobec wartości laptopa 3-letniego.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

‐ Jeśli stwierdzono zalanie, producent praktycznie zawsze odmówi – potrzebna ekspertyza chemiczna (korozja).
‐ Spory o „mikropęknięcia” są trudne do wygrania bez silnych dowodów (zdjęcia SEM, raport rzeczoznawcy).
‐ ASUS może zaproponować odpłatną naprawę w autoryzowanym serwisie; jej odrzucenie nie zamyka drogi rękojmi.

Sugestie dalszych badań

‐ Analiza częstości awarii zasilania w konkretnym modelu (fora: badcaps, notebookreview, Reddit r/techsupport).
‐ Śledzenie implementacji „Right to Repair” w PL – może otworzyć dostęp do instrukcji serwisowych i schematów.
‐ Badania mechanicznej wytrzymałości gniazd DC-IN w ultrabookach (materiały PCB FR-4 vs. BT-rigid-flex).

Krótkie podsumowanie

Odmowa ASUS-a nie kończy sprawy: domagaj się dokumentacji, zweryfikuj diagnozę, a następnie skorzystaj z rękojmi lub instytucji konsumenckich. Technicznie objawy wskazują głównie na sekcję zasilania, którą da się jednoznacznie zbadać miernikiem i inspekcją. Przy braku Twojej winy szanse na uznanie reklamacji (lub zwrot kosztów) rosną znacząco po przedstawieniu niezależnej, fachowej ekspertyzy.