Błąd RETR w poczcie o2.pl - jak naprawić?

Pytanie

Polecenie RETR się nie powiodło. Błąd pobierania wiadomości. Odpowiedź serwera poczty poczta.o2.pl: failed to fetch eml - jak to naprawić, aby nowe wiadomości ściągały się do programu pocztowego?

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• W 99 % przypadków błąd „RETR failed / failed to fetch eml” wynika z jednej uszkodzonej wiadomości blokującej kolejkę POP3.
• Zaloguj się do webmaila O2, przenieś lub usuń podejrzaną wiadomość (najczęściej najstarszą niepobraną), opróżnij Kosz/Spam, a następnie ponownie pobierz pocztę w programie.
• Jeżeli problem powraca – usuń plik popstate.dat, przełącz konto na IMAP lub skontaktuj się z supportem O2.

Kluczowe punkty
• Uszkodzony e-mail na serwerze blokuje komendę RETR
• Najszybsze lekarstwo: usunięcie/przeniesienie wiadomości przez webmail
• Dodatkowe kroki: popstate.dat, weryfikacja ustawień, test bez AV/Firewall, migracja na IMAP

Szczegółowa analiza problemu

1. Mechanizm POP3
   • LIST – klient uzyskuje listę wiadomości (ID, rozmiar).
   • RETR – pobiera treść wiadomości ID .
   • Jeśli serwer zwraca „-ERR failed to fetch eml”, klient (Thunderbird, Outlook, eM Client) przerywa sesję; nowe maile, mające wyższe ID, nie są już pobierane.

2. Dlaczego serwer O2 zwraca błąd
   • Plik .eml fizycznie uszkodzony lub niekompletny (np. przerwany upload via SMTP).
   • Załącznik przekracza limit i został częściowo odcięty.
   • Niedozwolone lub binarne znaki w nagłówkach (błędy kodowania).
   • Filtr anty-spamowy serwera przeniósł wiadomość w chwili, gdy klient żąda jej pobrania.

3. Typowe objawy
   • Komunikat pojawia się zawsze przy tej samej liczbie pobranych wiadomości.
   • Na webmailu problematyczny mail często nie otwiera się lub ma puste pola „Od” / „Temat”.
   • Folder „Spam” bywa zapchany starymi, ciężkimi wiadomościami – serwer potrafi je zliczać do kolejki POP3, mimo że klient ich nie widzi.

4. Blokada łańcuchowa w POP3
   • POP3 jest protokołem sekwencyjnym; klient przechodzi wiadomości według ID.
   • Uszkodzona wiadomość „wisi” w kolejce, więc wszystkie nowsze (wyższy ID) są niedostępne do czasu jej usunięcia lub pominięcia.

Aktualne informacje i trendy

• O2 zaleca obecnie IMAP (imap.poczta.o2.pl:993/TLS) – eliminuje kolejkę POP3 i pozwala selektywnie pobierać nagłówki.
• W 2023 r. O2 dodało dwuetapowe uwierzytelnianie; przy włączonym 2FA trzeba wygenerować „hasło do aplikacji”.
• Coraz więcej klientów pocztowych (Thunderbird > 102, Outlook 2021) domyślnie wymusza STARTTLS/SSL; błędny port (110 bez SSL) kończy się czasami równie enigmatycznym „RETR failed”.
• Trend branżowy: rezygnacja z POP3 na rzecz IMAP/SMTP SUBMISSION z OAuth 2.0.

Wspierające wyjaśnienia i detale

1. Identyfikacja problematycznego maila
   • Webmail → sortuj według daty rosnąco, szukaj pierwszego nieprzeczytanego.
   • Można użyć telnet/openssl do pop3s:
   \[
   openssl s_client -connect poczta.o2.pl:995\
   USER user@o2.pl\
   PASS ••••\
   LIST\
   RETR 123\
   \]
   Komenda RETR, która zwróci błąd, wskaże numer blokującej wiadomości.

2. Usunięcie/poprawa
   • Webmail: przenieś do „Archiwum” (bezpiecznie) albo usuń → opróżnij Kosz.
   • Telnet: DELE 123 aby skasować bez logowania do webmaila.

3. Reset stanu pobierania w Thunderbirdzie
   • Zamknij program → %APPDATA%\Thunderbird\Profiles\…\Mail\poczta.o2.pl
   • Skasuj popstate.dat – przechowuje listę już pobranych ID. Po restarcie klient pobierze całość od nowa (uwaga na duże skrzynki).

4. Naprawa lokalnych indeksów
   • Właściwości folderu → „Napraw folder” i/lub „Porządkuj foldery (Kompaktuj)”.

Aspekty etyczne i prawne

• Usuwając wiadomości zachowaj kopię, jeżeli zawierają dane osobowe lub dokumenty – RODO wymaga możliwości audytu.
• W przypadku firmowej skrzynki: zgodnie z polityką backupu wykonaj eksport .eml przed skasowaniem.
• Korzystaj z szyfrowania (SSL/TLS); przesyłanie po porcie 110 bez szyfrowania może naruszać wewnętrzne polityki bezpieczeństwa.

Praktyczne wskazówki

Kolejność działań zalecana przez O2 i producentów klientów pocztowych:

1. Webmail → opróżnij Spam, Kosz, poszukaj „pustych” maili w Odebranych, ewentualnie przenieś/usuń.
2. Kompaktuj/napraw folder Odebrane w kliencie.
3. Usuń popstate.dat, jeśli krok 1 nie pomógł.
4. Wyłącz skan poczty w antywirusie na czas testu.
5. Jeżeli błąd powraca, skonfiguruj nowe konto IMAP i sprawdź, czy pobieranie przebiega poprawnie.
6. Na końcu – zgłoś problem do helpdesk@o2.pl z dokładnym czasem i adresem IP (serwerowe logi POP pozwolą imierzyć uszkodzony plik).

Potencjalne wyzwania
• Duże skrzynki (>2 GB) – przy usuwaniu popstate.dat klient pobierze wszystkie wiadomości od 0; przygotuj miejsce na dysku.
• Starsze urządzenia mobilne mogą nadal łączyć się przez POP3 – upewnij się, że tylko jedno urządzenie korzysta z POP, reszta IMAP.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Jeżeli uszkodzone są fizyczne pliki na serwerze (rzadko, ale zdarza się po awarii dysku w klastrze), tylko administracja O2 może je naprawić.
• Nie ma 100 % pewności, że wina leży po stronie jednej wiadomości; czasem to niekompatybilność klienta (np. stary The Bat! bez SNI).
• Alternatywne podejście: założyć nowe konto mailowe w kliencie → przekopiować „zdrowe” wiadomości z lokalnych folderów, a POP pozostawić wyłączony.

Sugestie dalszych badań

• Monitoruj logi Thunderbirda (set MOZ_LOG=POP3:5) – pozwoli szybko wychwycić ID kolejnych problematycznych wiadomości.
• Przetestuj konto na innym kliencie (Outlook, Apple Mail) – wykluczy uszkodzenie lokalnego profilu.
• Rozważ pełną migrację do IMAP lub rozwiązania chmurowego (Proton, Gmail), jeżeli podobne problemy powtarzają się często.
• Zapoznaj się z RFC 1939 (POP3) i RFC 5182 (komenda UIDL) – ułatwi diagnostykę z poziomu terminala.

Krótkie podsumowanie

Błąd „failed to fetch eml” to zablokowanie kolejki POP3 przez uszkodzoną wiadomość. Najszybciej naprawisz, usuwając/przenosząc tę wiadomość przez webmail O2 i ewentualnie kasując plik popstate.dat. Zweryfikuj poprawność portów (995 SSL), rozważ przejście na IMAP, a przy uporczywym problemie zgłoś skrzynkę do administracji O2. Dzięki temu nowe wiadomości znów będą pobierały się do programu pocztowego bez zakłóceń.