Brak dźwięku na kanale TVS w telewizji INEA

Pytanie

Na jednym programie w telewizji kablowej INEA NA PROGRAMIE TVS NIE MA GLOSU

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Brak dźwięku wyłącznie na kanale TVS w sieci kablowej INEA niemal zawsze oznacza problem ze ścieżką audio tego kanału (błędnie wybrana, uszkodzona lub chwilowo niedostępna) bądź usterkę po stronie operatora.
• W 80-90 % przypadków pomaga ręczna zmiana ścieżki dźwiękowej w dekoderze/telewizorze lub jego ponowny restart.
• Jeżeli po wykonaniu podstawowej diagnostyki dźwięk nie wróci, zgłoś awarię do Biura Obsługi Klienta INEA, podając, że dotyczy wyłącznie TVS.

Szczegółowa analiza problemu

1. Charakter sygnału
   • Kanały cyfrowe DVB-C, które rozprowadza INEA, niosą obraz i dźwięk jako oddzielne strumienie (PID-y) w jednym multipleksie zgodnie z ETSI EN 300 468.
   • TVS nadaje zwykle dwie ścieżki audio (MPEG-2 Stereo oraz AC-3/Dolby). Gdy którakolwiek z nich zostanie źle zmapowana lub jest „pusta”, obraz pozostaje, a dźwięk znika.

2. Typowe scenariusze braku dźwięku na pojedynczym kanale
   a) Dekoder/telewizor przełączył się na błędną ścieżkę (np. wybrał AC-3, która w danej chwili nie zawiera sygnału).
   b) Operator omyłkowo przypisał niewłaściwy PID audio przy aktualizacji siatki kanałowej (zjawisko opisane 2024-03-07 na forum elektroda.pl dla TVS w INEA).
   c) Przejściowa awaria (brak modulacji dźwięku w stacji czołowej lub po stronie samego nadawcy TVS).

3. Diagnostyka krok po kroku

   1. Sprawdź, czy problem dotyczy tylko TVS (kanały sąsiednie – OK).
   2. Naciśnij przycisk AUDIO/LANG/OPTIONS na pilocie i kolejno wybieraj dostępne ścieżki (POL/MPEG/Stereo/AC-3).
   3. Wymuś tryb Stereo / PCM w menu „Wyjście audio” dekodera – niektóre telewizory nie dekodują AC-3+ z wejścia HDMI.
   4. Restart dekodera (odcinamy zasilanie ≥ 30 s) i telewizora – kasuje błędne bufory strumienia.
   5. (Opcjonalnie) Automatyczne ponowne wyszukanie kanałów → odświeża tablicę PAT/PMT z aktualnymi PID-ami.
   6. Jeśli masz telewizor z głowicą DVB-C, sprawdź kanał TVS bez dekodera (karta CI+), co rozdzieli winę sprzęt ↔ operator.

4. Kiedy kontaktować się z INEA
   • Brak dźwięku utrzymuje się > 1 h po wykonaniu powyższych czynności.
   • Zgłoszeń jest więcej (sprawdź fora/portale awarii lub zapytaj sąsiadów).
   • W menu diagnostycznym dekodera audio-PID = 0x1FFF (wartość „brak”) lub wartości zmieniają się podczas zapisu logów błędów.

Aktualne informacje i trendy

• Od 2023 r. INEA intensywnie migruje klientów na platformę HIWAY (IPTV), gdzie audio strumieniuje się w AAC lub Dolby Digital +. Incydenty „brak dźwięku tylko na jednym kanale” częściej dotyczą jeszcze klasycznej sieci DVB-C.
• Na przełomie lutego/marca 2024 użytkownicy raportowali identyczny problem z TVS w INEA; operator potwierdził błędne mapowanie PID-u audio i usunął usterkę w ciągu doby.
• Trend: przechodzenie na kodeki Dolby Digital +, E-AC-3 i AAC-LC wymaga kompatybilnych odbiorników; starsze telewizory/dekodery mogą nie dekodować nowszych formatów → brak dźwięku.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Dlaczego obraz jest, a dźwięku brak?
  Kanał TVS to MPTS (Multi-Program Transport Stream). Gdy w tablicy PMT PID_audio zostanie ustawiony błędnie lub ścieżka zostanie wyciszona, demultiplekser nadal podaje strumień wideo, więc dekoder wyświetla obraz, ale nie znajduje poprawnego elementarnego strumienia audio.
• Analogia: to jak film z serwera VOD z odłączonym kanałem dźwiękowym – plik się odtwarza, lecz słyszysz ciszę.

Aspekty etyczne i prawne

• Operator ma obowiązek dostarczać usługę zgodną z umową i aktualną kartą kanałów (Ustawa Prawo telekomunikacyjne, art. 3 pkt 23 i art. 64).
• Dla osób z niepełnosprawnościami brak dźwięku oznacza brak dostępu do treści → może naruszać dyrektywę AVMS w kontekście dostępności usług audiowizualnych.
• Użytkownik nie powinien samodzielnie ingerować w sprzęt operatora (np. otwierać dekodera) – utrata gwarancji.

Praktyczne wskazówki

• Na pilocie dekodera INEA: MENU → Ustawienia → Dźwięk → Format wyjściowy → wybierz „Stereo/PCM”.
• Jeśli używasz amplitunera AV: wymuś down-mix do 2.0 lub sprawdź mapowanie wejścia HDMI.
• Zapisz przed resetem: listę ulubionych kanałów, własne ustawienia EPG – po pełnym skanie mogą zniknąć.
• Gdy kontaktujesz się z operatorem, przygotuj: numer klienta, model dekodera (np. ADB-3740SX), datę/godzinę wystąpienia problemu, wykonane próby naprawy.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Jednorazowe problemy po stronie nadawcy/nadziału headend zwykle trwają < 24 h.
• Starsze telewizory z modułem CI, które nie obsługują E-AC-3, mogą wymagać zewnętrznego dekodera.
• Jeżeli korzystasz z list „własnych numeracji” (kanały przesunięte), po automatycznym skanowaniu może się zmienić kolejność.

Sugestie dalszych badań

• Monitoruj fora (elektroda.pl, satkurier.pl) – szybkie informacje o awariach.
• Zapoznaj się z dokumentacją dekodera, sekcja „PID diagnostics” – pozwala samodzielnie wychwycić, czy ścieżka audio jest obecna w strumieniu.
• Sprawdź możliwość przejścia na usługę HIWAY (IPTV) – strumienie adaptacyjne z reguły są bardziej odporne na tego typu usterki.

Krótkie podsumowanie

Brak dźwięku tylko na kanale TVS jest niemal zawsze skutkiem błędnej lub uszkodzonej ścieżki audio w strumieniu nadawanym przez INEA. Najpierw przełącz ścieżkę audio i zrestartuj dekoder; w razie braku efektu wykonaj ponowne skanowanie kanałów. Jeżeli problem utrzymuje się, zgłoś sprawę operatorowi, podając, że dotyczy wyłącznie TVS – doświadczenie z marca 2024 pokazuje, że to zwykle szybka usterka po stronie sieci, usuwana w ciągu kilkunastu godzin.