Connect Box UPC – migające zielone strzałki, brak Internetu, synchronizacja DOCSIS

Pytanie

router Connect box od UPC. Dwie strzałki migają na zielono.

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Jednoczesne miganie dwóch zielonych strzałek (↓ / ↑) w Connect Box UPC oznacza, że modem kablowy pracuje w obszarze kanałów Down- i Upstream.
• Jeżeli Internet działa – to normalna sygnalizacja aktywnego ruchu danych.
• Gdy Internet nie działa lub jest niestabilny, diody te sygnalizują próbę synchronizacji z siecią operatora (DOCSIS) bądź aktualizację firmware’u.

Szczegółowa analiza problemu

1. Interpretacja diod
   • Strzałka w dół (DS) – kanały pobierania.
   • Strzałka w górę (US) – kanały wysyłania.
   • Tryby świecenia (wg aktualnej instrukcji Compal/Liberty Global, fw 10.x):
   – Stałe zielone ⇨ kanały zsynchronizowane.
   – Miganie asynchroniczne ⇨ intensywny ruch użytkownika.
   – Miganie synchroniczne (obie naraz co ~1 s) ⇨ proces: „locked downstream → ranging upstream → DHCP → TFTP → TOD” – czyli pełna synchronizacja lub aktualizacja.

2. Sekwencja DOCSIS po restarcie
   0 s Power-On → 10-60 s: DS search – migają strzałki (↓), potem (↑).
   60-180 s: konfiguracja IP/TFTP – możliwe ponowne miganie obu.
   180-300 s: rejestracja w CMTS, test IPv4 / IPv6, weryfikacja certyfikatów.

3. Typowe scenariusze
   A. Normalny ruch – Internet działa; brak czynności.
   B. Aktualizacja firmware’u (zdalna) – NIE odłączać zasilania; trwa 5-15 min.
   C. Brak sygnału / awaria CMTS – modem zapętla synchronizację; brak „Online” LED.
   D. Problem okablowania – luźny F-connector, zbyt niski SNR (<35 dB) lub poziom mocy poza −6…+6 dBmV.

4. Diagnostyka krok-po-kroku
   1) Poczekaj 10-15 min od włączenia – większość aktualizacji kończy się w tym czasie.
   2) Sprawdź inne diody:
   • Power – stałe białe.
   • Online / @ / „globe” – musi świecić ciągle; brak ⇨ brak rejestracji.
   3) Power-cycle: wyłącz zasilanie 30 s → włącz → odczekaj pełny boot (3-5 min).
   4) Okablowanie: dokręć złącza F, omiń rozgałęźniki, wizualnie oceń kabel.
   5) Panel statusu (192.168.100.1 lub 192.168.0.1 → „Modem > Status”):
   • Downstream: SNR ≥ 35 dB, moc −6…+6 dBmV.
   • Upstream: moc 35-51 dBmV.
   • Błędy T3/T4 w logach ⇒ słaby sygnał lub awaria sieci.
   6) Test na innych urządzeniach / kablu Ethernet.

Aktualne informacje i trendy

• Po przejęciu UPC przez Play (Liberty Global ⇨ P4 Sp. z o.o.) Connect Box’y otrzymują kolejne FW 10.0x z obsługą OFDMA i profilami DOCSIS 3.1 dla upstreamu; aktualizacje są częstsze, stąd częściej obserwuje się synchroniczne miganie.
• Operator intensywnie wprowadza IPv6 DS-Lite – chwilowe rekonfiguracje mogą objawiać się ponowną rejestracją modemu.
• Zdalne zarządzanie TR-069/Liberty Connect Care zwiększa liczbę auto-restartów poza godzinami szczytu (noc).

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Ruch użytkownika = miganie asynchroniczne: dowolna prędkość generuje impulsy LED o częstotliwości do ~5 Hz.
• Synchronizacja = miganie synchroniczne: diody w tym samym rytmie, brak ruchu użytkownika, brak adresu IP.
• Firmware: podczas upgrade’u modem pobiera plik compal_main_v10.axx przez TFTP; diody DS/US pulsują równomiernie, „Power” miga na biało.

Aspekty etyczne i prawne

• Operator ma prawo do zdalnego wgrywania firmware’u (regulamin § 7 pkt 9); użytkownik odpowiada za nieodłączanie zasilania.
• Dane diagnostyczne (logi DOCSIS) są zgodne z RODO, bo nie zawierają danych osobowych, lecz identyfikatory urządzenia.

Praktyczne wskazówki

• Zapisz godzinę rozpoczęcia problemu; ułatwi to konsultantowi identyfikację awarii w CMTS.
• Gdy modem nie uzyska „Online” w < 30 min, skontaktuj się z Play/UPC: tel. 813 813 813 lub 600 400 400 (z komórki Play), czat w apce „Play24”.
• Przy zgłoszeniu podaj: MAC modemu (9 znaków), adres instalacji, opis LED-ów, wykonane kroki.
• Do czasu naprawy można podłączyć komputer/TV przez hotspot LTE.

Ewentualne zastrzeżenia / uwagi dodatkowe

• W nielicznych rewizjach Connect Box Giga (Technicolor CGA4233) diody są białe, nie zielone – znaczenie pozostaje identyczne.
• Niektóre egzemplarze po wielu restartach wchodzą w tryb recovery (pomarańczowe/pulsujące diody) – wtedy konieczna wymiana.

Sugestie dalszych badań

• Pomiar poziomu sygnału własnym miernikiem RF (5-1000 MHz) w gnieździe abonenckim; dopuszczalne tłumienie ≤ 3 dB.
• Test stabilności połączenia z serwerem NTP i pakietem ping –t 8.8.8.8 – odchyłki > 5 % strat ⇒ interwencja operatora.
• Monitorowanie uptime modemu skryptem SNMP (ifHCInOctets) pozwoli zidentyfikować ukryte resety.

Krótkie podsumowanie

Migające zielone strzałki w Connect Box UPC to zwykle:
1) normalna aktywność transferu, albo
2) proces synchronizacji/aktualizacji, jeśli Internet nie działa.
Odczekaj 10-15 min, sprawdź inne diody, wykonaj restart i zweryfikuj sygnał COAX; przy braku poprawy skontaktuj się z infolinią operatora z podanymi danymi diagnostycznymi.