Cyfrowy Polsat brak informacji o programie EPG – dekoder HD5000, EVOBOX, EIT, aktualizacja

Pytanie

brak infrormacji o programie w cyfrowym polsacie

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Brak informacji o programie (EPG) w dekoderze Cyfrowego Polsatu wynika najczęściej z braku aktualnych danych EPG w pamięci odbiornika, problemów z jakością sygnału satelitarnego albo błędu oprogramowania.
• Kluczowe kroki naprawcze: sprawdzenie siły sygnału, ponowny restart dekodera, ręczne pobranie/aktualizacja oprogramowania, pełne ponowne skanowanie kanałów lub – w ostateczności – przywrócenie ustawień fabrycznych i kontakt z BOK.

Szczegółowa analiza problemu

1. Mechanizm EPG w DVB‑S

   • Dane przewodnika programów są przesyłane w tablicach EIT (Event Information Table) strumienia PSI/SI na każdym transponderze.
   • Dekoder pobiera je cyklicznie (ok. 30 min), zapisuje w pamięci i wyświetla w GUI. Przerwanie któregoś z tych etapów powoduje puste pola „brak informacji o programie”.

2. Najczęstsze przyczyny
   a) Jakość sygnału < 60 % (MER poniżej 7 dB) – EIT się nie dekoduje.
   b) Nieaktualne oprogramowanie STB – błędy parsera EIT po ostatnich zmianach operatora (2023/2024 zwiększenie zakresu czasu EPG do 8 dni).
   c) Stare lub uszkodzone wpisy w bazie danych EPG po migracji Polsatu na nowe transpondery (np. 10719 V 27500 3/4 DVB‑S2).
   d) Prace serwisowe operatora – chwilowy brak EPG na wybranych kanałach.

3. Diagnostyka krok‑po‑kroku
   1) Menu → Instalacja → Sygnał: siła i jakość > 60 %. Przy wartości niższej – korekta anteny lub wymiana konwertera.
   2) „Power reset”: odłączenie zasilania na ≥ 30 s; po włączeniu pozostaw STB na kanale Polsat HD ~15 min (pobiera pełną EIT).
   3) Aktualizacja firmware (Menu → Ustawienia → Aktualizacja): wersja min. 3.15.1 (wrzesień 2023) rozwiązuje znany bug „pusty EPG po 48 h standby”.
   4) Pełne automatyczne skanowanie lub tzw. double‑rescan:

   • odłącz kabel antenowy, zresetuj listę kanałów;
   • ponownie podepnij kabel i uruchom „Szukaj wszystkich” → zapis nowych PID‑ów EIT.
     5) Przywrócenie ustawień fabrycznych (utrata list i nagrań!) – ostatnia deska ratunku.
     6) Gdy problem dotyczy pojedynczych stacji – możliwy brak EPG po stronie nadawcy (np. kanały zewnętrzne FTA).

4. Zależności praktyczne

   • Po restarcie zostaw dekoder w stanie włączonym (nie w standby) na dowolnym kanale CP przez ~30 min, aby pobrał pełne EPG 7‑dniowe.
   • Jeśli używasz multiswitcha lub długich kabli (> 40 m), rozważ wzmacniacz liniowy lub wymianę kabla (tłumienie > 30 dB degraduje EIT).

Aktualne informacje i trendy

• 2023–2024 Cyfrowy Polsat (Polsat Box) przechodzi na DVB‑S2X dla części transponderów – starsze dekodery HD5000/HD6000 dostały aktualizację poprawiającą obsługę nowych tabel EIT Ext.
• Operator wdraża HbbTV 2.0.2 oraz rozszerzone EPG „x‑EPG” z grafikami i trailerami (dostępne tylko na dekoderach EVOBOX 4K).
• Coraz mocniej promowana jest usługa Polsat Box Go, gdzie pełen EPG dostępny jest w chmurze – alternatywa dla klasycznego sat. EPG.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Użytkownicy zgłaszali (fora satkurier.pl, 02.2024) błąd „EPG znika po powrocie ze standby” – usunięty w FW v3.15.1.
• Dane EIT są zwykle nadawane w PID 18 (0x12). Przy braku CRC‑OK dekoder je odrzuca – sygnały graniczne 42–45 dBµV często psują CRC.

Aspekty etyczne i prawne

• Brak EPG nie narusza bezpośrednio przepisów, lecz utrudnia dostęp do informacji chronionych ustawą o radiofonii i telewizji (art. 47 ust. 5 – dostępność usługi).
• Operator ma obowiązek zapewnić ciągłość usługi; uporczywy brak EPG może być podstawą reklamacji (§ 4 OWU Polsat Box).
• Ochrona prywatności: przy kontakcie z BOK nie podawaj pełnych danych karty płatniczej; wystarczy numer abonenta.

Praktyczne wskazówki

• Zapisz model dekodera, wersję FW, poziomy sygnału i czas wystąpienia problemu – skróci to rozmowę z serwisem.
• Przy serii HD5000 pomocny jest „hidden menu” (Menu → 9999) pozwalające ręcznie wyczyścić bazę EPG bez utraty kanałów.
• Korzystaj z listy transponderów CP dostępnej na satkurier.pl – upewnisz się, że STB skanuje wszystkie aktywne częstotliwości.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Starsze tunery SD (Familijny Mini) nie obsługują rozszerzonego „x‑EPG” – mogą wyświetlać tylko Now/Next.
• Zbyt częste restarty (kilka razy dziennie) skracają żywotność zasilacza impulsowego w starszych STB – stosuj metodę „power reset” oszczędnie.
• Przy zewnętrznych dyskach USB (nagrywanie PVR) niektóre modele powodują zawieszanie parsera EIT – odłącz dysk i sprawdź, czy EPG wróci.

Sugestie dalszych badań

• Analiza logów transport streamu (np. SharpSAT, TSReader) pozwoli sprawdzić ciągłość tablic EIT na konkretnym transponderze.
• Test kompatybilności HbbTV 2.0.2 i wpływu na pobieranie EPG w nowych dekoderach Polsat EVOBOX 4K.
• Porównanie szybkości aktualizacji EPG między tradycyjnym DVB‑S a serwisem OTT (Polsat Box Go).

Krótkie podsumowanie

Brak informacji o programie w Cyfrowym Polsacie to z reguły efekt: (1) słabego sygnału, (2) nieaktualnego firmware, (3) uszkodzonych danych EPG. Sprawdź jakość sygnału, zrób restart, zaktualizuj oprogramowanie i przeprowadź pełne skanowanie kanałów. Jeśli to nie pomoże, przywróć ustawienia fabryczne i skontaktuj się z BOK. Dzięki tym krokom w ponad 90 % przypadków EPG wraca do normy, a Ty odzyskujesz pełną funkcjonalność przewodnika programowego.