Cyfrowy Polsat brak informacji o programie EPG – dekoder HD5000, EVOBOX, EIT, aktualizacja

Pytanie

brak infrormacji o programie w cyfrowym polsacie

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Najczęstsze przyczyny braku informacji o programie (EPG) w dekoderach Cyfrowego Polsatu / Polsat Box to: zbyt słaby lub niestabilny sygnał satelitarny, niepobrane / uszkodzone dane EPG, zawieszenie oprogramowania bądź błędna konfiguracja listy kanałów.
• Kolejność działań:
  1. Twardy restart dekodera (odłączenie zasilania ≥ 30 s).
  2. Pozostawienie odbiornika na głównym kanale (Polsat HD) przez 15-30 min w celu ponownego pobrania tabel EIT.
  3. Sprawdzenie jakości sygnału (≥ 70 % jakości).
  4. Aktualizacja oprogramowania i/lub ponowne wyszukiwanie kanałów.
  5. W razie potrzeby przywrócenie ustawień fabrycznych i kontakt z infolinią 801 08 08 08 lub 699 00 2222.

Szczegółowa analiza problemu

1. Konstrukcja EPG

   • Dane programu są przesyłane w ramach strumienia PSI/SI DVB-S w tabelach EIT (Event Information Table).
   • Dekoder buforuje te pakiety w RAM-ie; każda utrata pakietów CRC powoduje luki „Brak informacji”.

2. Źródła awarii
   a) Kanał radiowy

   • Tłumienie „rain-fade”, mikro-przestawienie anteny, uszkodzony LNB lub korozja złączy F obniżają MER/C ⁄ N poniżej 10 dB.
     b) Warstwa logiczna
   • Błąd FW (np. niedokończona aktualizacja OTA).
   • Fragmentacja bazy EPG – typowe po kilkumiesięcznej pracy bez resetu.
     c) Warstwa usługowa
   • Zmiana układu transponderów po stronie operatora (ostatnie migracje 2024-11).

3. Procedura diagnostyczna (kolejność minimalizująca utratę ustawień użytkownika)

   1. Hard-reset z odczekaniem 60 s → pomiar jakości sygnału w Menu → Instalacja.
   2. Jeśli Q < 70 % → sprawdzenie okablowania, poprawka elewacji i azymutu talerza (±0,2°).
   3. Q ≥ 70 %, EPG wciąż brak → Menu → System → Aktualizacja oprogramowania.
   4. Brak efektu → Menu → Instalacja → Automatyczne wyszukiwanie; po zakończeniu zostawić odbiornik 30 min na Polsat HD.
   5. Ostatecznie Menu → System → Przywróć ustawienia fabryczne (PIN domyślny 0000) i ponowna pierwsza instalacja.

4. Weryfikacja efektu

   • W pasku Info powinien pojawić się tytuł bieżącej audycji; w przewodniku (<=48 h) ramówka dla wszystkich kanałów.
   • Test końcowy: sekwencyjne przełączanie 10 losowych kanałów – czas wyświetlenia EPG ≤ 2 s.

Aktualne informacje i trendy

• Od 2021 r. marka Cyfrowy Polsat funkcjonuje jako Polsat Box; nowe dekodery EVOBOX Stream/Sat pobierają EPG hybrydowo (DVB-S + HTTP REST).
• Operator przechodzi na transpondery o modulacji 8PSK/9 ⁄ 10, co wymaga MER ≥ 12 dB – stare instalacje 60 cm mogą wymagać wymiany na 80 cm.
• W 2024 r. Polsat Box testuje EPG w formacie JSON dostarczanym przez CDN – w przypadku dekoderów podłączonych do Internetu problemy z Wi-Fi mogą wpływać tylko na opis odcinków, nie na same godziny emisji.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Różnica między „Siłą” a „Jakością”: siła to poziom RF, jakość to pośrednio BER/LDPC – parametr krytyczny.
• Pętla EIT „present/following” ≈ 8 s; pełna „schedule” (7 dni) ≈ 30 s – 2 min.
• Kondensatory w zasilaczu dekodera potrzebują ~1 s na rozładowanie; zalecana przerwa 30 s zapewnia pełny reset MCU i pamięci DDR.

Aspekty etyczne i prawne

• Przepisanie listy kanałów lub ingerencja w FW spoza oficjalnych aktualizacji narusza licencję Polsat Box.
• Zapewnienie ciągłości EPG jest zobowiązaniem operatora wynikającym z art. 45 Prawa Telekomunikacyjnego (usługa dodatkowa).
• Bezpieczeństwo: nieautoryzowane modyfikacje firmware mogą narazić użytkownika na odpowiedzialność kontraktową oraz utratę gwarancji.

Praktyczne wskazówki

• Do precyzyjnego ustawienia anteny użyj wskaźnika MER lub prostego sat-findera DVB-S2 z podziałką 0,1 dB.
• Okresowo (co 6-12 mies.) kontroluj stan złączy i silikonuj wejście LNB.
• Jeśli korzystasz z EVOBOX Stream i Wi-Fi 2,4 GHz, rozważ ethernet lub 5 GHz – dane EPG ≈ 2 MB, ale retransmisje przy zakłóceniach wydłużają czas ładowania.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Epizodyczny brak EPG bywa skutkiem prac serwisowych operatora (zwykle w nocy 02:00-05:00).
• W przypadku awarii globalnej Polsat Box publikuje komunikat w sekcji „Aktualności techniczne” – warto sprawdzić przed ingerencją w instalację.
• Starsze dekodery Mini HD 2000/F300 mają ograniczoną pamięć – przy >300 kanałach bufor EPG może się wysypywać; redukcja listy ulubionych pomaga.

Sugestie dalszych badań

• Analiza logów DSM-CC w dekoderach z portem debug (UART) pozwoli stwierdzić, czy pakiety EIT są odrzucane z błędem CRC.
• Testy wpływu modulacji 16APSK (planowanej po 2026 r.) na stabilność EPG.
• Porównanie skuteczności pobierania hybrydowego (DVB-S+IP) vs czysto satelitarnego w warunkach marginalnego MER.

Krótkie podsumowanie

Brak EPG wynika najczęściej z problemów z sygnałem lub błędów oprogramowania dekodera. Postępuj według schematu: hard-reset → pomiar jakości → aktualizacja FW → ponowne skanowanie → przywrócenie fabryki. Upewnij się, że jakość sygnału przekracza 70 % i pozostaw dekoder na jednym kanale do pełnego pobrania tabel EIT. Gdy powyższe kroki nie pomogą, skontaktuj się z infolinią Polsat Box, przygotowując numer karty i model dekodera.