Factory reset dekodera Arris VIP1113M - jak to zrobić?

Pytanie

Factory reset arris 1113M

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Najpewniejsza, uniwersalna metoda HW dla Arris VIP 1113M (wersje 1113 / 1113 M) polega na:
  1. Odłączeniu zasilania,
  2. Przytrzymaniu przycisku „CH + / + / ▲” na przednim panelu,
  3. Jednoczesnym ponownym podłączeniu zasilania i trzymaniu przycisku, aż dioda zacznie szybko migać (ok. 10–15 s).
  4. Zwolnieniu przycisku i odczekaniu, aż dekoder dokończy procedurę przywracania (do 20 min).
• Jeśli dekoder uruchamia się poprawnie, bezpieczniej jest wywołać „Factory Reset” z menu -> Ustawienia → System → Przywracanie fabryczne – wtedy potrzebny będzie 4-cyfrowy kod PUK umieszczony zwykle na spodzie obudowy.

Kluczowe punkty
• Reset kasuje całą konfigurację operatora; po zakończeniu urządzenie musi ponownie pobrać provisioning z sieci.
• Jeżeli po 30 minutach brak autoryzacji kanałów – należy skontaktować się z infolinią operatora.
• Dekoder jest własnością operatora; reset wykonujesz na własne ryzyko.

Szczegółowa analiza problemu

1. Charakterystyka modelu Arris VIP 1113M

Dekoder IPTV klasy „zapper” (bez dysku) używany m.in. przez Vectrę, Inea, VNET-a i kilku operatorów skandynawskich. Firmware jest zmodyfikowany pod konkretną sieć, dlatego:
• Kluczowe parametry (adres ACS/TR-069, certyfikaty, lista kanałów) są przechowywane w pamięci flash.
• Factory Reset usuwa te dane, wymuszając ponowne „provisioning” z serwerów operatora.

2. Dostępne tryby resetu

1. Miękki restart (reboot) – odłączenie zasilania na ≥ 60 s, bez utraty ustawień.
2. Reset fabryczny z menu – wymaga: Ustawienia → System/Zaawansowane → Factory Reset → wprowadzenia kodu PUK. Kod ten autoryzuje operację i zapobiega przypadkowemu skasowaniu danych.
3. Reset serwisowy (hardware / recovery boot):
   • Odłącz zasilacz (12 V DC, 1 A–1,5 A).
   • Wciśnij i trzymaj CH + (lub przycisk „+” w zależności od wersji panelu).
   • Podłącz zasilanie trzymając przycisk; po ~10 s dioda LED zmieni kolor lub zacznie pulsować (zielony ↔ pomarańczowy).
   • Zwolnij przycisk – STB wchodzi w tryb recovery, czyści pamięć NVRAM i wgrywa kopię systemu z partycji ro-fs.
   • Samoczynny reboot, a następnie pobranie konfiguracji (IPTV bootstrap, firmware OTA, lista kanałów TR-069/MOCA).

Czas trwania: typowo 8–12 min, w zależności od szybkości łącza i wielkości aktualizacji.

3. Teoretyczne podstawy

• Mechanizm BootRom-u Broadcom/MaxLinear użyty w VIP 1113M rozpoznaje wciśnięcie linii GPIO dla przycisku CH + podczas „cold boot” i przechodzi w tryb serwisowy.
• W tym trybie skrypt systemowy wykonuje:
– kasowanie partycji /data i /config,
– weryfikację podpisu kontenera SW,
– rekonstrukcję ustawień fabrycznych z pliku default.cfg.
• Wariant menu z kodem PUK to aplikacja poziomu middle-ware (KreaTV / Mediaroom), która wywołuje te same skrypty, lecz z dodatkową weryfikacją 4-cyfrowego tokena.

4. Praktyczne zastosowania

• Rozwiązanie uporczywych problemów: pętle bootowania, brak obrazu (czarny ekran), błędy middleware (np. „STB-IP-Error”).
• Przygotowanie dekodera do zwrotu operatorowi (wymagane czyszczenie danych personalnych).

Aktualne informacje i trendy

• Coraz częściej operatorzy blokują fizyczny przycisk + w firmware lub przenoszą factory reset wyłącznie do menu (wymuszenie PUK) – ma to ograniczyć samodzielne nieautoryzowane restarty.
• Nowe STB-y Arris/CommScope zastępują lokalny reset chmurowym „remote wipe” wywoływanym z systemu OSS/BSS.
• Przyszły kierunek: dekodery hybrydowe (Android TV AOSP) z e-FUSE i Verified Boot – po manualnym resecie urządzenie bez provisioning-u nie uruchomi aplikacji Live TV.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• PUK (Personal Unlocking Key) – czterocyfrowy kod używany do jednorazowej autoryzacji po restarcie fabrycznym.
• Często mylony „Reset pin-hole” z tyłu obudowy dotyczy TYLKO wersji modemowych Arris Surfboard – w VIP 1113M go nie ma.
• Jeżeli STB zatrzyma się na logo Arris po resecie > 5 min, można wykonać „force download” – trzykrotne włączenie/wyłączenie w odstępie 10 s.

Aspekty etyczne i prawne

• Dekoder pozostaje własnością operatora; modyfikowanie firmware’u czy przełamywanie provisioning-u narusza warunki umowy.
• W niektórych jurysdykcjach nieuzasadnione kasowanie certyfikatów DRM może zostać uznane za utrudnianie dostępu do usługi (art. 285 kk – PL).
• Resetując urządzenie, użytkownik odpowiada za ochronę swoich danych (pary kluczy HDCP, dane logowania do aplikacji OTT).

Praktyczne wskazówki

• Zanim zaczniesz – sfotografuj etykietę z kodem PUK i numerem MAC/STB ID.
• Po resecie podłącz STB do sieci kablowej/ethernetowej operatora; Wi-Fi w tym modelu występuje tylko w wersji 1113W.
• Nie odłączaj napięcia, gdy na TV pojawi się pasek postępu – uszkodzisz flash NAND.
• Jeśli w 30 minut od pierwszego bootu brak kanałów – zadzwoń na infolinię i poproś o „re-provisioning STB ID XXXX”.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Nie każdy firmware reaguje na CH + – niektórzy operatorzy używają kombinacji „Power + OK” lub „Menu + Vol-” – sprawdź w instrukcji operatora.
• Czasem problem wynika z awarii sieci multicast, a nie z dekodera; reset nic nie pomoże.
• Jeśli STB ma podłączony dysk USB z nagraniami prywatnymi – dane zostaną nadpisane, bo po resecie STB automatycznie sformatuje wolumen.

Sugestie dalszych badań

• Sprawdź logi STB (telnet → dmesg, syslog) przed resetem – pozwoli ocenić, czy winny jest hardware, czy sieć.
• Monitoruj ruch DHCP/IGMP przy pierwszym starcie (Wireshark) – wiedza przydatna w diagnozie IPTV.
• Zapoznaj się z dokumentem „Arris VIP1x13 Series – Recovery & Provisioning Guide” (CommScope, 2023) dostępnym w portalu partnerów.

Krótkie podsumowanie

Factory Reset w Arris VIP 1113M wykonuje się najczęściej kombinacją „CH + + podanie zasilania” lub z menu po podaniu kodu PUK. Operacja usuwa konfigurację operatora i wymaga ponownego zdalnego provisioning-u. Stosuj ją wyłącznie, gdy reboot nie pomaga, pamiętaj o ryzyku utraty dostępu do usług i – w razie kłopotów – skontaktuj się z pomocą techniczną.

Pytanie

Arris VIP1113M biały ekran

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Biały ekran w Arris VIP1113M najczęściej wynika z: konfliktu HDMI/HDCP (handshake/EDID), nieobsługiwanej rozdzielczości, zawieszenia middleware (KreaTV/Mediaroom) albo problemu z provisioningiem sieciowym.
• Kolejność działań: sprawdź HDMI i źródło w TV → krótki restart z wyjęciem zasilania → uruchomienie bez podłączonego HDMI (reset EDID) → weryfikacja sieci (Ethernet) → wymuszenie ekranu parowania/bootmenu → factory reset → w razie braku efektu – zgłoszenie do operatora (podejrzenie uszkodzenia flash/SoC).

Kluczowe punkty:

• Zawsze testuj inny przewód i inny port HDMI/telewizor.
• Boot bez HDMI często „odświeża” negocjację EDID/HDCP.
• W VIP1113/1113M przytrzymanie przycisku zasilania przy podłączaniu zasilacza wywołuje ekran parowania/tryb odzyskiwania; w części wersji przycisk jest na spodzie obok slotu karty SD.
• Po resecie urządzenie musi mieć aktywny Ethernet, by pobrać konfigurację.

Szczegółowa analiza problemu

1. Warstwa wideo/HDMI

• Handshake HDCP i odczyt EDID z TV bywają źródłem „white screen”. Jeśli STB negocjuje tryb nieobsługiwany przez TV (np. 1080p60 przy starszym panelu), grafika startuje, ale TV nie wyświetla obrazu.
• Rozwiązania:
  • Zamiana przewodu HDMI (certyfikowany High Speed) i portu w TV; wyłącz/omiń port ARC/eARC na czas testów.
  • „Zimny” start łańcucha: odłącz zasilanie STB i TV, odczekaj 2–3 min, uruchom najpierw TV (do pełnego włączenia), potem STB.
  • Boot bez HDMI: uruchom dekoder tylko z zasilaniem i siecią, bez kabla HDMI, odczekaj ~2–3 min, następnie podłącz HDMI. W wielu egzemplarzach powoduje to powrót do bezpiecznej rozdzielczości.

2. Middleware/provisioning

• VIP1113M to klient IPTV; GUI ładuje się z sieci. Brak IP lub błąd provisioning’u bywa mylony z „white screen”.
• Sprawdź link/aktywność w porcie LAN (diody), wymień kabel, podłącz bezpośrednio do routera/ONT operatora (bez dodatkowych switchy/VLAN-ów, jeśli nie wiesz, jak są skonfigurowane).
• Po restarcie daj urządzeniu 5–10 minut na pobranie konfiguracji.

3. Wejście w ekran parowania/bootmenu

• W wielu wersjach 1113/1113M przycisk zasilania jest na spodzie obudowy (obok slotu karty SD). Procedura:
  • Odłącz zasilacz.
  • Przytrzymaj przycisk zasilania.
  • Podłącz zasilacz, nadal trzymając przycisk, aż zobaczysz ekran parowania lub sekwencję startową trybu odzyskiwania; puść przycisk.
• W wariantach z przyciskiem na froncie/CH+ postępuj analogicznie, trzymając CH+ (▲) w trakcie podłączania zasilania do momentu zmiany sygnalizacji LED/ekranu.
• Jeśli pojawi się menu serwisowe/bootmenu: wybierz Factory Reset lub Remove/Reload Software, a następnie pozwól urządzeniu dokończyć aktualizację (nawet 20–30 min).

4. Rozdzielczość „na ślepo”

• Jeżeli STB reaguje na pilota (LED miga), ale ekran jest biały, możliwe że aktywny jest nieobsługiwany tryb. W niektórych firmware dłuższe przytrzymanie OK lub dedykowanej kombinacji powoduje cykliczną zmianę rozdzielczości (480p → 720p → 1080i → 1080p). Po każdej zmianie odczekaj ~10 s i obserwuj TV. Funkcja bywa zależna od operatora – jeśli nie działa, przejdź do resetu.

5. Factory reset – kiedy i jak

• Stosuj, gdy: zmiana HDMI/TV/boot bez HDMI i restart nie pomagają.
• Procedura sprzętowa (warianty spotykane w 1113/1113M):
  • Odłącz zasilanie → przytrzymaj Power lub CH+ (▲) → podłącz zasilanie → trzymaj 10–20 s, aż LED zacznie szybko migać/zmieni kolor lub pokaże się ekran serwisowy → puść przycisk.
  • Dalej: wybierz Factory Reset / Reload Software. Upewnij się, że jest podłączony Ethernet – STB pobierze świeżą konfigurację i oprogramowanie.
• Konsekwencje: skasowanie ustawień lokalnych (obrazu/dźwięku, ulubionych). Lista kanałów i aplikacje operatora odtworzą się z sieci. Czas: typowo 8–20 min; nie przerywaj zasilania w trakcie pasków postępu.

6. Gdy to nie pomaga

• Jeśli po poprawnej procedurze dalej jest biało (brak logo operatora, brak menu), podejrzenie pada na: uszkodzenie pamięci NAND/flash, GPU/tor wideo w SoC, lub nietypowy błąd bootloadera. Wymagana wymiana urządzenia przez operatora.

Aktualne informacje i trendy

• W wielu egzemplarzach VIP1113/1113M ekran parowania można wymusić trzymając przycisk zasilania podczas podłączania zasilacza; lokalizacja przycisku bywa na spodzie obudowy, przy slocie karty SD.
• Instrukcje instalacyjne zalecają zapewnienie swobodnej wentylacji (typowo ≥20 cm wolnej przestrzeni) – przegrzewanie sprzyja zawieszeniom i artefaktom obrazu.
• Panele tylne 1113/1113M zwykle oferują HDMI i złącze A/V (przez adapter) – analogowe wyjście bywa pomocne do weryfikacji, czy problem dotyczy wyłącznie toru HDMI.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• HDCP/EDID: EDID to „karta możliwości” TV. Jeśli zostaje błędnie zbuforowana w STB, może wymagać „zimnego” startu lub boota bez HDMI, by negocjacja rozpoczęła się od zera.
• Middleware: GUI IPTV jest renderowane po zestawieniu łącza i autoryzacji. Brak DHCP/Internetu może wyglądać jak „biały ekran”.
• Bootmenu: to tryb ratunkowy bootloadera (np. pobranie obrazu software z serwera operatora, czyszczenie /data).

Aspekty etyczne i prawne

• Dekoder zwykle jest własnością operatora. Otwieranie obudowy, programowanie JTAG czy modyfikacje firmware naruszają warunki umowy i mogą być nielegalne.
• Prace wykonuj przy odłączonym zasilaniu; nie dotykaj wtyków zasilacza mokrymi dłońmi; unikaj wielokrotnego „szarpania” zasilania, jeśli na ekranie widać pasek postępu (ryzyko uszkodzenia pamięci).

Praktyczne wskazówki

• Szybka checklista (3 min):
  • Inny kabel HDMI/port/TV, poprawne źródło wejścia w TV.
  • Restart z odłączonym HDMI; po 2–3 min dołącz HDMI.
  • Sprawdź, czy świecą diody LAN; jeśli nie – wymień kabel, zrestartuj router/ONT.
• Jeśli masz przełączniki/splittery HDMI – na czas diagnostyki usuń je z toru.
• Po factory resecie daj urządzeniu do 30 min; jeśli po tym czasie brak kanałów – skontaktuj się z operatorem w celu ponownego provisioning’u (podaj MAC/STB ID).

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Nie wszystkie skróty z pilota (np. „cykliczna zmiana rozdzielczości” przy OK) są dostępne w każdym firmware/operatorze.
• Kolory/miganie LED i treść ekranów recovery mogą różnić się między wydaniami 1113 a 1113M i profilami operatorów.
• Przejściówka A/V nie zawsze jest dostarczana w komplecie – test analogowego wyjścia może nie być możliwy w każdym zestawie.

Sugestie dalszych badań

• Podaj: nazwę operatora, zachowanie diod LED podczas startu, czy jest dźwięk, jak STB reaguje na pilota, czy sieć LAN miga, oraz czy pojawia się (choć na moment) logo Arris/operatora. Na tej podstawie zawężę diagnostykę do konkretnego wariantu firmware.
• Jeśli masz drugi monitor/TV – sprawdź, czy objaw powtarza się (pomaga wykryć konflikty HDMI specyficzne dla danego TV).

Krótkie podsumowanie

• Zacznij od toru HDMI i „zimnego” startu, potem sprawdź sieć. Wymuś ekran parowania/bootmenu przytrzymując przycisk zasilania (często na spodzie) lub CH+ podczas podłączania zasilacza i wykonaj factory reset z aktywnym Ethernetem. Jeśli po pełnym procesie nadal jest biało, bardzo możliwa jest usterka sprzętowa – skontaktuj się z operatorem o wymianę.

Chcesz, żebym poprowadził Cię „na żywo” przez właściwą procedurę pod Twoją wersję (gdzie jest przycisk, jakie masz komunikaty/LED)? Napisz, jaki masz operator, co dokładnie dzieje się z diodami i czy STB reaguje na pilota.