HP DesignJet 500/510/800 severe error 3010002 – awaria stacji serwisowej, kod 21:10

Pytanie

severe error 3010002

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Najczęściej „severe error 0x3010002” oznacza awarię zespołu Service Station (stacji serwisowej) w ploterach HP DesignJet 500/510/800; błąd występuje równolegle jako „System error 21:10 – task: tMech, file: sequence.c, line: 758”.
• Kluczowe punkty:
  • Usterka ma charakter mechaniczny, nie programowy.
  • Przyczyną jest zablokowana lub zużyta stacja serwisowa (capping, pompa, wentylator aerozolowy).
  • Skutecznym rozwiązaniem jest inspekcja, czyszczenie albo wymiana kompletnej stacji serwisowej.

Szczegółowa analiza problemu

1. Rola stacji serwisowej
   Stacja serwisowa odpowiada za parkowanie głowic, capping (uszczelnienie dysz), odsysanie nadmiaru atramentu i chroni głowice przed zaschnięciem. Uszkodzenie któregokolwiek z tych podzespołów powoduje zatrzymanie logiki mechanicznej (task tMech) i generuje kod 0x3010002.

2. Typowe przyczyny
   a) Zaschnięty atrament blokujący ruchome elementy.
   b) Zużyte lub wypadnięte gumowe uszczelki/pady cappingu.
   c) Uszkodzony silnik lub czujnik pozycji stacji.
   d) Zablokowany wentylator aerozolowy lub pozostałości po wymianie pasa napędowego karetki.
   e) Źle zamontowana stacja po niedawnej naprawie.

3. Diagnostyka krok-po-kroku

   1. Odłącz zasilanie, otwórz pokrywę serwisową.
   2. Odsuń karetkę w lewo (ręcznie, z wyłączonym zasilaniem).
   3. Sprawdź wizualnie stację: szukaj pęknięć, zablokowanych części, zaschniętego tuszu.
   4. Poruszaj ręcznie zespół SS – powinien dać się przesunąć bez dużych oporów.
   5. Jeśli ploter był rozbierany: zweryfikuj poprawność podłączenia taśm i przewodów.
   6. Pomiar rezystancji silnika SS (≈ 10–20 Ω) i czujników krańcowych omomierzem.
   7. Po czyszczeniu wykonaj test mechaniczny z poziomu menu serwisowego (Service Station Test).

4. Rozwiązania
   • Lekkie zabrudzenia – dokładne czyszczenie IPA i niepylącymi ściereczkami.
   • Zużycie padów/sekcji pompy – wymiana samego zestawu gąbek lub całej SS (często dostępne zamienniki).
   • Uszkodzenie silnika/czujnika – wymiana kompletnej SS (Part No. C7769-60374 dla DJ 500/800).
   • Firmware reset nie rozwiąże problemu, ale warto po naprawie zaktualizować FW do najnowszej wersji (stabilizuje testy start-up).

5. Kosztorys orientacyjny (2024):
   ‑ Zestaw regeneracyjny padów: 80–120 PLN.
   ‑ Kompletna stacja serwisowa OEM/Refurb: 450–650 PLN.
   ‑ Usługa serwisowa na miejscu: 900–1300 PLN (PL).

Aktualne informacje i trendy

• Źródła on-line z 2023-2024 (Corporate-Computers, HP Support Community) potwierdzają, że >90 % przypadków błędu 0x3010002/21:10 kończy się wymianą całej SS.
• Na rynku pojawiły się regenerowane stacje z wymienionymi silnikami krokowymi i odświeżonym cappingiem – tańsza, a zwykle wystarczająca opcja.
• Coraz częściej stosuje się również zestawy „ink-flush” umożliwiające płukanie przewodów podciśnieniowych pompy SS, co wydłuża jej żywotność.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Mechanizm SS wyposażony jest w enkoder obrotowy; wykrycie braku poruszania się w zadanym oknie czasowym (watch-dog sekwencji) powoduje przerwanie inicjalizacji i generuje Severe Error.
• Ploter zatrzymuje się, aby uniknąć „zasuszenia” głowic – kontynuacja pracy mogłaby je bezpowrotnie uszkodzić.

Aspekty etyczne i prawne

• Serwisowanie przy włączonym zasilaniu grozi porażeniem (70–90 V DC na szynie zasilania głowic).
• Wymiana podzespołów nieoryginalnych nie narusza gwarancji, jeśli urządzenie jest po okresie gwarancyjnym, ale należy informować klienta o różnicach w trwałości części.
• Utylizacja zużytej SS: działa jak odpad elektroniczny i chemiczny (pozostałości tuszu); powinna trafić do wyspecjalizowanego punktu zbiórki.

Praktyczne wskazówki

1. Zanim zamówisz części, spróbuj:
   • Reset zasilania + ponowny test start-up.
   • Delikatne przepłukanie SS ciepłą wodą destylowaną – pomaga, gdy winny jest zaschnięty tusz.
2. Jeżeli stacja była już wymieniana i błąd wraca natychmiast, zbadaj wiązki i płytę PCA (Formatter) – rzadki, ale możliwy winowajca.
3. Po każdej ingerencji wykonaj ALIGN PLOTTER → „Calibrate Service Station” w menu serwisowym.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Jeśli Twój komunikat 3010002 dotyczy innego systemu (np. platforma finansowa comdirect ProTrader), przyczyną jest błąd serwera po stronie usługodawcy – w takim wypadku należy poczekać na ukończenie prac konserwacyjnych lub skontaktować się z infolinią. Brak frazy „severe error” w tych zgłoszeniach czyni to mniej prawdopodobnym, lecz warto potwierdzić model urządzenia/aplikacji.

Sugestie dalszych badań

• Monitoruj żywotność nowej SS (licznik cap-wipes w menu serwisowym) – przy dużej przerwie w drukowaniu warto okresowo uruchomić procedurę „Clean Printheads” aby nie przeciążać pompki przy kolejnym starcie.
• Rozważ instalację zewnętrznego filtra powietrza w pomieszczeniu, co zmniejsza ilość zanieczyszczeń odkładających się na padach SS.

Krótkie podsumowanie

Błąd „severe error 0x3010002” w ploterach HP DesignJet 500/510/800 to sygnał, że stacja serwisowa nie wykonuje swojej sekwencji. W 9 na 10 przypadków problem rozwiązuje gruntowne czyszczenie lub wymiana stacji. Należy pracować przy odłączonym zasilaniu, a po naprawie wykonać pełny test serwisowy. Jeśli Twój kontekst nie dotyczy urządzenia HP, podaj model/środowisko – kod jest nieuniwersalny i wymaga doprecyzowania.