Kara za brak oryginalnego zasilacza w Play

Pytanie

Ile wynosi Kara w Play za brak oryginalnego zasilacza do dekodera

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Aktualnie zryczałtowana opłata (tzw. „kara umowna”) w Play za brak oryginalnego zasilacza do zwracanego dekodera wynosi 49 zł brutto.*
• Kwota ta jest określona w obowiązującym Cenniku „Opłaty za utracony lub uszkodzony sprzęt/akcesoria” i może podlegać okresowym aktualizacjom; wcześniejsze wersje cennika zawierały stawkę 50 zł.

* Stan wg publicznie dostępnych danych z września 2023 r. (źródła forum Electroda, potwierdzone fragmentami cennika Play).

Szczegółowa analiza problemu

1. Formalna podstawa naliczenia opłaty

   • Sprzęt (dekoder + akcesoria) udostępniany jest klientowi w formie dzierżawy. Brak któregokolwiek elementu przy zwrocie traktowany jest jako jego utrata.
   • Wysokość opłat za utracone akcesoria określa załącznik do regulaminu świadczenia usług telewizyjnych Play. Dla zasilacza dekodera stawka wynosi obecnie 49 zł.

2. Dlaczego operator wymaga oryginalnego zasilacza – ujęcie techniczne

   • Dokładne dopasowanie parametrów: napięcie, maksymalny prąd, polaryzacja, tolerancja szumów.
   • Certyfikaty bezpieczeństwa (CE, LVD, EMC). Poprawny PSU minimalizuje ryzyko uszkodzeń i pożaru.
   • Ułatwione testy przy ponownym wydaniu urządzenia następnym klientom – zasilacz jest częścią zestawu referencyjnego, co skraca procedurę serwisu.

3. Scenariusz klienta
   a) Odnalezienie oryginału – brak kosztów.
   b) Zakup równoważnego, oryginalnego zasilacza z rynku wtórnego (≈ 40 zł) i zwrot – ryzyko, że pracownik nie uzna zamiennika.
   c) Zwrot bez zasilacza – opłata 49 zł doliczona do ostatniej faktury lub wystawionej noty obciążeniowej.

Aktualne informacje i trendy

• Stawki za akcesoria u głównych operatorów IPTV/OTT w Polsce są zbliżone (40–60 zł).
• Coraz częściej wprowadzane są dekodery zasilane przez USB-C lub PoE; w takich przypadkach koszt akcesorium jest niższy, a brak przewodu USB traktowany jest inaczej (zazwyczaj 15-20 zł).
• Trend na rynku STB: integracja zasilacza w obudowie (zewnętrzny przewód IEC C7), co eliminuje problem utraconego PSU.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Typowy dekoder Play TV BOX 4K wymaga 12 V DC / 1,5 A, wtyk ⌀5,5 mm z plusem w środku.
• Nadmiarowe napięcie > +10 % lub odwrotna polaryzacja natychmiast przepala zabezpieczenia typu TVS/Polyfuse.
• Tanich zasilaczy impulsowych często nie chronią układy OVP/OTP, co stanowi ryzyko pożaru i potencjalnej odpowiedzialności cywilnej użytkownika.

Aspekty etyczne i prawne

• Operatorzy mogą naliczać wyłącznie opłaty przewidziane w cenniku – wyższe stawki byłyby klauzulą niedozwoloną (Ustawa o prawach konsumenta).
• Klient ma prawo żądać kopii protokołu zdawczo-odbiorczego oraz cennika, na podstawie którego naliczono opłatę.
• W razie sporu przysługuje tryb reklamacji u operatora i dalszy tryb polubowny w UKE.

Praktyczne wskazówki

1. Sprawdź wersję cennika (data/wersja) na play.pl → Pomoc → Zwrot sprzętu.
2. Przy zwrocie poproś o podpisany protokół; zrób zdjęcia kompletu akcesoriów w paczce.
3. Jeśli kupujesz zasilacz zastępczy:
   • Sprawdź etykietę producenta (Sagemcom, TechniSat, itp.).
   • Upewnij się, że numer części (P/N) odpowiada modelowi dekodera.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• W przypadku starszych dekoderów SD/HD Play opłata bywała obniżona do 30 zł (cennik 2019) – dokument należy zweryfikować dla konkretnej daty zawarcia umowy.
• Jeśli zwracasz kilka akcesoriów jednocześnie (pilot, kabel HDMI), łączna opłata może przekroczyć koszt nowego dekodera. W takiej sytuacji rozważ wykup sprzętu, jeśli operator przewiduje taką opcję.

Sugestie dalszych badań

• Monitorowanie planowanych zmian sprzętowych (np. IPTV oparte o Smart TV app, bez dekodera).
• Analiza wpływu standaryzacji USB-PD w STB na redukcję odpadów i kosztów operatorskich.
• Ocena efektywności logistycznej systemu zwrotów akcesoriów a ślad węglowy (LCA).

Krótkie podsumowanie

Obecnie Play nalicza 49 zł brutto za brak oryginalnego zasilacza do zwracanego dekodera. Kwota ta wynika z cennika opłat za utracone akcesoria i może ulegać korektom – dlatego przed zwrotem warto sprawdzić aktualny dokument lub zadzwonić na infolinię 790 500 500. Z technicznego punktu widzenia operator egzekwuje zwrot oryginalnego PSU, aby zapewnić bezpieczeństwo i niezawodność urządzeń przekazywanych kolejnym klientom.