Kod błędu NE/K/OR w serwisach VOD - przyczyny i rozwiązania

Pytanie

Kod błędu ne/k/or

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Kod „NE/K/OR” w serwisie TVP VOD (oraz sporadycznie w innych polskich platformach VOD) oznacza niepowodzenie w procesie odtwarzania chronionej treści – najczęściej z powodu przerwanego bądź zablokowanego pobierania licencji DRM lub chwilowego problemu sieciowego/serwerowego.
• Naprawa zwykle sprowadza się do: odświeżenia sesji DRM, sprawdzenia łącza oraz wyłączenia czynników blokujących (VPN, proxy, AdBlock, zapora).

Szczegółowa analiza problemu

1. Ścieżka odtwarzania VOD z DRM
   a) Przeglądarka/aplikacja inicjuje żądanie manifestu (MPD/HLS).
   b) Odtwarzacz żąda licencji (Widevine / PlayReady).
   c) Serwer DRM zwraca zaszyfrowany klucz; jego brak lub błąd → kod NE/K/OR.

2. Najczęstsze przyczyny techniczne
   • Uszkodzona lub nieaktualna wtyczka CDM (Content Decryption Module).
   • Rozszerzenia filtrujące ruch (AdBlock, Privacy-orient.).
   • VPN/Proxy zmieniający adres IP → geoblokada.
   • Router z QoS/Firewall-em obcinającym porty TCP 443/80 lub średnie strumienie UDP.
   • Błąd po stronie serwera licencji (przeciążenie, prace serwisowe).

3. Diagnostyka krok-po-kroku
   1) „Twarde” odświeżenie (Ctrl + F5 / Cmd + Shift + R).
   2) Sprawdź odtwarzanie innej pozycji – jeśli działa, problem leży w metadanych/licencji konkretnego pliku.
   3) Tryb incognito → jeśli działa, winne rozszerzenie.
   4) W ustawieniach przeglądarki włącz „Treści chronione / DRM”.
   5) Wyczyść cache + cookies (cały zakres czasu).
   6) Wyłącz VPN / proxy; wykonaj test ping/Speedtest – min. 10 Mb/s stabilnego łącza.
   7) Aktualizuj przeglądarkę, aplikację i system (moduł Widevine ≥ 4.10.27210).
   8) Restart routera (60 s bez zasilania) i urządzenia klienckiego.
   9) Próba na innej sieci (hot-spot LTE) lub innym urządzeniu – pozwala odróżnić problem lokalny od serwerowego.
   10) Jeśli błąd trwa > 2 h i dotyczy wielu użytkowników – wysoka szansa na awarię CDN/DRM po stronie TVP.

Aktualne informacje i trendy

• Fora branżowe (elektroda, StackOverflow) od wiosny 2024 raportują wzrost błędów NE/K/OR po dużej aktualizacji backendu TVP VOD (migracja Widevine Classic → Widevine Modular).
• Coraz więcej przeglądarek wymusza blokadę niepodpisanych skryptów – każdy AdBlock z regułami „cosmetic filtering” potrafi zablokować żądanie licencyjne.
• Platformy przechodzą na mechanizm tokenizacji URL + pinning GEO; skutkiem ubocznym są fałszywe błędy NE/K/OR przy korzystaniu z mobilnych operatorów CGNAT.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Widevine moduł CDM komunikuje się HTTPS-em z serwerem licencji; odpowiedź 5xx/timeout > 3 s zgłaszana jest przez player jako NE/K/OR.
• W Smart TV Samsung/LG kod bywa wyświetlany w formie „-20 DRMINIT” – w dokumentacji TVP odpowiada temu samemu statusowi.
• W urządzeniach z Android TV sprawdzić w „Ustawienia → Aplikacje → Chromium widevine” numer wersji; poniżej 1.4.4-XXX powoduje odrzucenie licencji.

Aspekty etyczne i prawne

• DRM chroni prawa autorskie nadawcy; ingerowanie (np. poprzez modyfikację CDM) narusza art. 118¹ ustawy o prawie autorskim.
• Korzystanie z VPN nie jest nielegalne, lecz może łamać regulamin usługi (geolokalizacja).
• Administrator domowej sieci powinien dbać, by firewall nie odrzucał szyfrowanych strumieni TLS, co mogłoby być postrzegane jako „deep-packet inspection”.

Praktyczne wskazówki

• W firmowych sieciach użyj portu 443 TCP bez filtrowania SSL; proxy transparent może przepuszczać, ale z wymuszoną inspekcją SSL spowoduje NE/K/OR.
• W Smart TV odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację „TVP VOD”; kasuje to lokalną bazę licencji.
• Jeśli łączysz się przez LTE/5G – przełącz APN z IPv6 na IPv4-only (częsty problem T-Mobile/Play).

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• TVP VOD nie publikuje oficjalnej specyfikacji kodów; interpretacja opiera się na analizie ruchu sieciowego i zgłoszeniach użytkowników.
• Niektóre błędy maskują się pod tym samym kodem (np. brak pliku subtitles.m3u8), dlatego zawsze warto przetestować inny materiał.

Sugestie dalszych badań

• Monitorowanie pakietów (Wireshark) w celu potwierdzenia odpowiedzi licencyjnej (szukaj POST /license – status 200).
• Analiza logu konsoli JS w przeglądarce (wijtplayer.js) – wyrzuca szczegółowy sub-code (np. KEY_EXPIRED).
• Śledzenie aktualizacji CDM w repo widevine-linux – wersje z CVE-2024-0931 mają znany regres wywołujący NE/K/OR.

Krótkie podsumowanie

Kod NE/K/OR jest sygnałem nieudanego pobrania licencji DRM lub błędu sieciowego.
Najpierw wyeliminuj czynniki lokalne (cache, VPN, rozszerzenia), zaktualizuj oprogramowanie i sprawdź inne urządzenie/sieć.
Jeśli problem utrzymuje się mimo spełnienia powyższych warunków – prawdopodobna jest awaria po stronie TVP; zgłoś ją, podając dokładny czas, urządzenie i wersję aplikacji.