Jak odpiąć kartę z RAV Endpoint Protection?

Pytanie

jak odpiac karte z aplikacji rav endpoint protection

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Kartę odpinamy nie w aplikacji stacjonarnej, lecz w panelu zarządzania subskrypcją przypisanym do adresu e-mail użytego przy zakupie.
• Należy:
  1. Odszukać w skrzynce mailowej link „Manage Subscription” / „Zarządzaj subskrypcją” od procesora płatności (najczęściej Paddle, 2Checkout/Verifone lub FastSpring).
  2. W otwartym panelu anulować automatyczne odnawianie (Cancel / Stop renewal).
  3. Po anulowaniu – usunąć metodę płatności lub pozostawić ją do automatycznego wygaśnięcia tokenu.
  4. Jeśli nie masz linku lub możliwości logowania, skontaktuj się z supportem ReasonLabs (RAV) i poproś o ręczne odłączenie karty.

Kluczowe punkty
• Nie da się usunąć karty przy aktywnej, odnawialnej licencji.
• Mail z potwierdzeniem zakupu jest najszybszą drogą do panelu subskrypcyjnego.
• Po anulowaniu zachowaj e-mail potwierdzający operację.

Szczegółowa analiza problemu

1. Dlaczego karta „tkwi” w systemie

RAV Endpoint Protection korzysta z tokenizacji kart (wymóg PCI DSS). Numer karty trafia do procesora płatności, a w systemie RAV-a zapisany jest jedynie token do cyklicznego obciążania. Dopóki subskrypcja jest aktywna, token musi istnieć.

2. Identyfikacja procesora płatności

1. Wyszukaj w mailach słowa kluczowe: „PADDLE.NET * REASONLABS”, „2CO.COM”, „FastSpring”.
2. Lub sprawdź opis transakcji w banku.
3. Zanotuj: numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, przybliżoną datę transakcji.

3. Procedura dla najczęstszych procesorów

Jeżeli mail/lub link zaginął – napisz do supportu procesora, podając dane z pkt 2.

4. Kontakt z ReasonLabs (plan awaryjny)

Formularz: https://reasonlabs.com/support
Wyślij zgłoszenie (ENG):
• Email użyty przy zakupie
• Order ID lub ostatnie 4 cyfry karty
• Żądanie: „Cancel subscription and remove payment details in accordance with GDPR/PCI DSS”.
Zwykle odpowiedź w 24–72 h.

5. Weryfikacja

Po operacji powinieneś dostać dwa e-maile:

1. „Subscription cancelled” – od procesora.
2. „Confirmation of cancellation” – od ReasonLabs.
   Zachowaj je jako dowód na wypadek chargebacku.

Aktualne informacje i trendy

• 2023/24: ReasonLabs przeniósł całość rozliczeń do Paddle – stąd w nowych zakupach prawie zawsze pojawia się PADDLE.NET*REASONLABS.
• Trend SaaS: karty przechowywane w formie tokenów u zewnętrznego PSP; użytkownik usuwa token dopiero po wyłączeniu subskrypcji.
• Coraz częstsze są wirtualne karty jednorazowe – ograniczają ryzyko niechcianych odnowień.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Usunięcie samej aplikacji z Windows („Odinstaluj”) nie wpływa na subskrypcję.
• Nawet po anulowaniu może istnieć okres ważności licencji do końca opłaconego terminu – dostęp do funkcji premium zostanie zatrzymany dopiero po jego upływie.
• Jeżeli karta była debetowa, możesz również zablokować przyszłe obciążenia w bankowości elektronicznej (PSD2 → „odmowa kolejnych płatności cyklicznych”).

Aspekty etyczne i prawne

• GDPR/RODO: Masz prawo żądać usunięcia danych osobowych („right to erasure”).
• PSD2: bank powinien umożliwić Ci samodzielne cofnięcie zgody na kolejne obciążenia.
• PCI DSS: sam numer karty nie jest przechowywany w RAV, lecz u PSP; usuwasz de facto token.
• Fałszywe alarmy AV: część użytkowników zgłasza, że RAV instalował się z pakietami freeware – rozważ zgłoszenie nieautoryzowanej instalacji.

Praktyczne wskazówki

• Ustaw filtr w poczcie na reasonlabs, paddle, 2co, aby szybciej znaleźć maile.
• Jeśli masz więcej subskrypcji z tą samą kartą, użyj wirtualnej karty per usługa.
• Po anulowaniu subskrypcji zrób screenshot panelu – czasem linki wygasają.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Starsze licencje (przed 2021) mogły być wystawiane ręcznie przez support – wymagają bezpośredniego kontaktu mailowego.
• Niektóre panele nie pokażą przycisku „Delete card” – token zwyczajnie wygasa po anulowaniu subskrypcji.
• Jeżeli odwołanie u sprzedawcy zawiedzie, pozostaje chargeback w banku (maks. 120 dni od obciążenia).

Sugestie dalszych badań

• Tokenizacja i sieciowa autoryzacja płatności cyklicznych (PCI DSS v4.0).
• Automatyzacja zarządzania subskrypcjami (usługi typu Privacy.com, Revolut Standard).
• Analiza reputacji instalatorów freeware inkl. bundlowania RAV.

Krótkie podsumowanie

Odłączenie karty w RAV Endpoint Protection wymaga anulowania subskrypcji w panelu procesora płatności (Paddle / 2Checkout / FastSpring). Po zatrzymaniu automatycznego odnawiania karta (token) znika lub można ją ręcznie usunąć. Jeżeli brak dostępu do panelu – zgłoś prośbę do ReasonLabs, podając dane zakupu. Zawsze zachowuj potwierdzenia anulowania i monitoruj wyciągi bankowe.