Komunikat "Paragon już rozpoczęty" na kasie fiskalnej - co zrobić?

Pytanie

Kasa podaje komunikat : Paragon już rozpoczęty . co robić dalej

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Komunikat „Paragon już rozpoczęty” oznacza, że w kasie jest otwarty (niezamknięty) paragon.
• Należy go albo zakończyć (sfinalizować płatnością), albo przerwać/anulować – dopiero wtedy rozpoczniesz nową sprzedaż.

Kluczowe punkty:

• Jeśli są pozycje na paragonie: zamknij paragon wybierając formę płatności (Gotówka/Karta) i zatwierdź.
• Jeśli paragon ma być przerwany: użyj Anuluj/C/Storno i potwierdź („Anulować paragon? – Tak”), wydrukuje się „Paragon anulowany” (niefiskalny).
• Gdy kasa nie reaguje: zrób miękki restart (wyłącz/włącz po ~30 s), sprawdź papier i zamknięcie pokrywy drukarki.

Szczegółowa analiza problemu

• Istota komunikatu: kasa jest w trybie „otwartego dokumentu” – nie pozwala otworzyć nowego paragonu zanim poprzedni nie zostanie jednoznacznie zakończony.
• Typowe przyczyny:
  • niedokończona transakcja (operator odszedł, klient się rozmyślił),
  • błąd druku (brak papieru, uchylona pokrywa),
  • krótkie zaniki zasilania lub zawieszenie aplikacji POS.

Procedura krok po kroku:

1. Oceń stan paragonu
   • Jeśli na wyświetlaczu widać pozycje/sumę – to faktycznie otwarta sprzedaż.
   • Jeśli brak pozycji – to „pusty” paragon otwarty przypadkowo.
2. Zakończ paragon (gdy sprzedaż jest poprawna)
   • Naciśnij SUMA/RAZEM (lub „Zapłać”), wybierz formę płatności (Gotówka/Karta), zatwierdź. Paragon zostanie wydrukowany i zamknięty.
3. Anuluj paragon (gdy sprzedaż ma być przerwana)
   • W większości kas: klawisz ANULUJ lub C (czasem STORNO), następnie potwierdzenie.
   • Kasa zwykle drukuje niefiskalny wydruk „Paragon anulowany”. Po tym wraca do gotowości.
4. Gdy urządzenie „wisi”
   • Miękki restart: wyłącz kasę, odczekaj 20–30 s, włącz. Po starcie wiele modeli pyta: „Odzyskać/Anulować poprzedni paragon?” – wybierz odpowiednią opcję.
   • Sprawdź drukarkę: papier, prowadzenie taśmy, zamknięcie pokrywy, stan głowicy i czujników.
5. POS + drukarka fiskalna (zestawy)
   • Zamknij lub anuluj dokument z poziomu aplikacji POS; jeśli nie pomaga, zrestartuj usługę sterownika fiskalnego (np. sterownik Thermal/Posnet/Novitus) i dopiero wtedy spróbuj „Zakończ/Anuluj paragon”.
6. Po uporaniu się z problemem
   • Wydrukuj nowy paragon testowy z jedną pozycją (np. 0,01 zł – jeśli polityka firmy pozwala) lub wykonaj sprzedaż kontrolną, aby potwierdzić poprawną pracę.
   • Zapisz incydent w dzienniku kasy, jeżeli firma prowadzi taką ewidencję.

Uwaga praktyczna do klawiszy (mogą się różnić):

• Novitus/Posnet/Elzab – najczęściej: ANULUJ lub C = przerwij bieżący paragon; SUMA/RAZEM = podsumowanie; wybór płatności = GOTÓWKA/KARTA. Jeśli nie działa – zajrzyj do instrukcji danego modelu (nazwy opcji bywają inne: „Przerwij paragon”, „Kasuj paragon”, „Zakończ sprzedaż”).

Aktualne informacje i trendy

• Nowe kasy/drukarki online zwykle mają w menu jawne funkcje „Przerwij/Anuluj paragon” i po restarcie same proponują dokończenie lub odrzucenie niedokończonego dokumentu.
• W ekosystemach POS coraz częściej blokada wynika z aplikacji (otwarty rachunek w POS), a nie z samej drukarki – wtedy operację trzeba dokończyć w aplikacji.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• „Anulowanie paragonu” dotyczy wyłącznie dokumentu otwartego, jeszcze niezakończonego fiskalnie.
• Po zamknięciu (fiskalizacji) nie ma już „anulowania” – pozostaje zwrot/korekta wg procedur księgowych.
• „Storno pozycji” kasuje pojedyncze pozycje na otwartym paragonie, po czym możesz go zamknąć lub anulować.

Aspekty etyczne i prawne

• W realiach polskich: paragon można anulować tylko przed jego zakończeniem; po zamknięciu korekty/zwroty wymagają odpowiedniej ewidencji (np. ewidencja oczywistych pomyłek/zwrotów) i dokumentów wewnętrznych.
• Nie usuwaj „po cichu” wydruków ani nie wyłączaj kasy w trakcie druku – grozi to błędami i niezgodnością ewidencji.

Praktyczne wskazówki

• Zawsze kończ bieżący dokument przed rozpoczęciem nowego.
• Dbaj o papier i stan mechanizmu drukującego; rozważ mały UPS dla kasy/drukarki.
• Przeszkol personel: różnica między „Anuluj”, „Storno” i „Zamknij” paragon.
• Jeśli problem się powtarza, sprawdź aktualizacje oprogramowania kasy/POS i sterowników.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Sekwencje klawiszy są zależne od producenta i modelu. Bez tej informacji mogę podać tylko procedury ogólne.
• Jeśli komunikat wraca po każdym restarcie, możliwe uszkodzenie pamięci roboczej lub błąd firmware – potrzebna interwencja serwisu.

Sugestie dalszych badań

• Podaj producenta i model kasy/drukarki oraz czy pracuje samodzielnie, czy z POS – przygotuję dokładną sekwencję przycisków dla Twojego urządzenia.
• Sprawdź w instrukcji rozdział „Anulowanie/Przerwanie paragonu” i „Usuwanie pozycji/STORNO”.

Krótkie podsumowanie

• Komunikat znaczy: masz otwarty paragon; dokończ go albo anuluj.
• Najszybciej: SUMA/RAZEM → wybierz płatność → zatwierdź, lub ANULUJ/C/STORNO → potwierdź.
• Gdy kasa nie reaguje: miękki restart i kontrola drukarki; w razie potrzeby serwis.
  Podaj proszę model urządzenia – podam dokładne klawisze dla Twojej kasy.