Polsat Box Go – limit urządzeń przekroczony, jak usunąć zbędne sprzęty i odzyskać dostęp

Pytanie

polsat box go limit urządzeń został przekroczony.

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Komunikat oznacza, że przekroczyłeś maksymalną liczbę urządzeń przypisanych do Twojego konta Polsat Box Go (zwykle 5) lub jednoczesnych strumieni (zwykle 3).
• Zaloguj się do panelu „Moje urządzenia”, usuń zbędne wpisy i ponów logowanie.
• Gdy lista nie daje się edytować lub limit zmian został zablokowany, skontaktuj się z infolinią Polsat Box (32 391 99 99) w celu ręcznego resetu.

Szczegółowa analiza problemu

1. Limity zgodnie z aktualnym regulaminem (Q2 2024):
   • Łącznie zapisanych urządzeń: 5 (smart-TV, przeglądarka, smartfon, tablet, STB).
   • Jednoczesne odtwarzanie: 3 urządzenia (np. dekoder + 2 mobilne) – kanały linearnie transmitowane mogą mieć dodatkowe ograniczenia licencyjne „1 stream”.
2. Typowe przyczyny błędu:
   • Instalacja/aktualizacja aplikacji (system nadaje nowy identyfikator).
   • Udostępnienie hasła rodzinie/znajomym.
   • Brak wylogowania przed resetem systemu lub sprzedażą sprzętu.
3. Rekomendowana procedura serwisowa:
   a) Logowanie przez przeglądarkę → Konto → Moje urządzenia.
   b) Usuń nieaktywne lub zdublowane pozycje (potwierdź zmianę).
   c) Wyloguj ze wszystkich urządzeń (jeśli opcja dostępna) i zaloguj ponownie tylko tam, gdzie realnie oglądasz.
   d) Jeśli pojawi się blokada „zbyt częsta zmiana urządzeń” – odczekaj 24 h lub zgłoś do BOK.
4. Teoria – system DRM/OTT: każda instalacja generuje unikatowy token sprzętowy zapisany w bazie licencji; po przekroczeniu limitu kolejne żądania kluczy Widevine/PlayReady są odrzucane i serwer zwraca komunikat 1506/1507.
5. Praktyka – test po naprawie: wyczyść cache aplikacji, uruchom materiał VOD; jeśli strumień startuje, problem usunięty.

Aktualne informacje i trendy

• Polsat Box Go od marca 2024 wprowadził profile użytkownika, ale limit 5 urządzeń obejmuje całe konto, nie pojedyncze profile.
• Rynek OTT w PL zmierza do adaptacyjnych limitów (np. dynamiczne sloty urządzeń). Możliwy rollout modelu „Household + Travel device” podobny do Netflix.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Usuwanie urządzeń dostępne tylko w aplikacji web i mobilnej; w aplikacji Smart TV brak tej funkcji.
• Przykład: reinstalacja Android TV trzykrotnie w tygodniu → 3 wpisy „Sony-KD55XH90 AndroidTV”. Usuń 2 z nich.
• Analogią jest lista MAC w routerze – slot zajmuje nieużywany adres = brak miejsca na nowy.

Aspekty etyczne i prawne

• Udostępnianie loginu osobom spoza gospodarstwa domowego narusza §6 ust. 7 regulaminu Polsat Box Go i może skutkować wypowiedzeniem umowy.
• Treści chronione DRM, a nadmiarowych logowań używa się jako sygnału nadużycia (piractwa).
• Dane urządzeń to metadane, lecz podlegają RODO – Polsat przechowuje je jako „uzasadniony interes” w celach licencyjnych i antyfraudowych.

Praktyczne wskazówki

• Raz na kwartał przechodź do „Moje urządzenia” i archiwizuj listę; usuń wpisy >90 dni bez odtworzenia.
• Po sprzedaży telefonu: wyloguj aplikację, wykonaj „Clear data” przed resetem fabrycznym.
• Jeśli często wymieniasz ROM w smartfonie, korzystaj z jednej partycji użytkownika lub klonuj identyfikator Android-ID (ADB shell settings).

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• W promocjach sportowych (np. Polsat Sport Premium) bywa obniżony limit streamów do 2; informacje w stopce pakietu.
• Obecny panel nie pokazuje daty ostatniego użycia – decyzja o usunięciu wymaga pamięci użytkownika.
• Czas propagacji zmian w bazie to do 15 min; przed testem odtwarzania odśwież sesję (F5 / Kill app).

Sugestie dalszych badań

• Monitorować plany operatora dot. wprowadzenia limitu „6 urządzeń + 4 strumienie” dla pakietów 4K.
• Śledzić standard CTA-WAVE „Context-Aware Device Entitlement” (CADE) – możliwa przyszła eliminacja ręcznego kasowania listy.
• Porównać politykę urządzeń Polsat Box Go z Netflix, HBO Max i Viaplay – analiza wpływu na churn.

Krótkie podsumowanie

Błąd „limit urządzeń został przekroczony” wynika z zapisania >5 urządzeń lub przekroczenia 3 równoległych streamów. Najszybsze rozwiązanie to wejście w „Moje urządzenia”, usunięcie zbędnych wpisów i ponowne logowanie. System może limitować częstotliwość zmian; w razie blokady pomaga kontakt z BOK. Regularna higiena listy, unikanie udostępniania hasła i świadome wylogowywanie się minimalizują ryzyko kolejnych problemów.