Polsat Box Go – limit urządzeń przekroczony, jak usunąć zbędne sprzęty i odzyskać dostęp

Pytanie

polsat box go limit urządzeń został przekroczony.

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Komunikat oznacza, że przekroczyłeś maksymalną liczbę urządzeń przypisanych do Twojego konta Polsat Box Go (zwykle 5) lub jednoczesnych strumieni (zwykle 3).
• Zaloguj się do panelu „Moje urządzenia”, usuń zbędne wpisy i ponów logowanie.
• Gdy lista nie daje się edytować lub limit zmian został zablokowany, skontaktuj się z infolinią Polsat Box (32 391 99 99) w celu ręcznego resetu.

Szczegółowa analiza problemu

1. Limity zgodnie z aktualnym regulaminem (Q2 2024):
   • Łącznie zapisanych urządzeń: 5 (smart-TV, przeglądarka, smartfon, tablet, STB).
   • Jednoczesne odtwarzanie: 3 urządzenia (np. dekoder + 2 mobilne) – kanały linearnie transmitowane mogą mieć dodatkowe ograniczenia licencyjne „1 stream”.
2. Typowe przyczyny błędu:
   • Instalacja/aktualizacja aplikacji (system nadaje nowy identyfikator).
   • Udostępnienie hasła rodzinie/znajomym.
   • Brak wylogowania przed resetem systemu lub sprzedażą sprzętu.
3. Rekomendowana procedura serwisowa:
   a) Logowanie przez przeglądarkę → Konto → Moje urządzenia.
   b) Usuń nieaktywne lub zdublowane pozycje (potwierdź zmianę).
   c) Wyloguj ze wszystkich urządzeń (jeśli opcja dostępna) i zaloguj ponownie tylko tam, gdzie realnie oglądasz.
   d) Jeśli pojawi się blokada „zbyt częsta zmiana urządzeń” – odczekaj 24 h lub zgłoś do BOK.
4. Teoria – system DRM/OTT: każda instalacja generuje unikatowy token sprzętowy zapisany w bazie licencji; po przekroczeniu limitu kolejne żądania kluczy Widevine/PlayReady są odrzucane i serwer zwraca komunikat 1506/1507.
5. Praktyka – test po naprawie: wyczyść cache aplikacji, uruchom materiał VOD; jeśli strumień startuje, problem usunięty.

Aktualne informacje i trendy

• Polsat Box Go od marca 2024 wprowadził profile użytkownika, ale limit 5 urządzeń obejmuje całe konto, nie pojedyncze profile.
• Rynek OTT w PL zmierza do adaptacyjnych limitów (np. dynamiczne sloty urządzeń). Możliwy rollout modelu „Household + Travel device” podobny do Netflix.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Usuwanie urządzeń dostępne tylko w aplikacji web i mobilnej; w aplikacji Smart TV brak tej funkcji.
• Przykład: reinstalacja Android TV trzykrotnie w tygodniu → 3 wpisy „Sony-KD55XH90 AndroidTV”. Usuń 2 z nich.
• Analogią jest lista MAC w routerze – slot zajmuje nieużywany adres = brak miejsca na nowy.

Aspekty etyczne i prawne

• Udostępnianie loginu osobom spoza gospodarstwa domowego narusza §6 ust. 7 regulaminu Polsat Box Go i może skutkować wypowiedzeniem umowy.
• Treści chronione DRM, a nadmiarowych logowań używa się jako sygnału nadużycia (piractwa).
• Dane urządzeń to metadane, lecz podlegają RODO – Polsat przechowuje je jako „uzasadniony interes” w celach licencyjnych i antyfraudowych.

Praktyczne wskazówki

• Raz na kwartał przechodź do „Moje urządzenia” i archiwizuj listę; usuń wpisy >90 dni bez odtworzenia.
• Po sprzedaży telefonu: wyloguj aplikację, wykonaj „Clear data” przed resetem fabrycznym.
• Jeśli często wymieniasz ROM w smartfonie, korzystaj z jednej partycji użytkownika lub klonuj identyfikator Android-ID (ADB shell settings).

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• W promocjach sportowych (np. Polsat Sport Premium) bywa obniżony limit streamów do 2; informacje w stopce pakietu.
• Obecny panel nie pokazuje daty ostatniego użycia – decyzja o usunięciu wymaga pamięci użytkownika.
• Czas propagacji zmian w bazie to do 15 min; przed testem odtwarzania odśwież sesję (F5 / Kill app).

Sugestie dalszych badań

• Monitorować plany operatora dot. wprowadzenia limitu „6 urządzeń + 4 strumienie” dla pakietów 4K.
• Śledzić standard CTA-WAVE „Context-Aware Device Entitlement” (CADE) – możliwa przyszła eliminacja ręcznego kasowania listy.
• Porównać politykę urządzeń Polsat Box Go z Netflix, HBO Max i Viaplay – analiza wpływu na churn.

Krótkie podsumowanie

Błąd „limit urządzeń został przekroczony” wynika z zapisania >5 urządzeń lub przekroczenia 3 równoległych streamów. Najszybsze rozwiązanie to wejście w „Moje urządzenia”, usunięcie zbędnych wpisów i ponowne logowanie. System może limitować częstotliwość zmian; w razie blokady pomaga kontakt z BOK. Regularna higiena listy, unikanie udostępniania hasła i świadome wylogowywanie się minimalizują ryzyko kolejnych problemów.

Pytanie

Wylegiwałem się z wszystkich urządzeń a dalej pokazuje limit przekroczony

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Samo „wylogowanie się ze wszystkich urządzeń” nie kasuje wpisów w bazie Polsat Box Go.
• Komunikat „limit urządzeń przekroczony” znika dopiero po ręcznym USUNIĘCIU zbędnych urządzeń z zakładki „Moje urządzenia” lub po manualnym resecie wykonanym przez konsultanta.

Kluczowe punkty
• Panel „Moje urządzenia” → usuń wszystkie wpisy → odczekaj 15–30 min.
• Jeżeli lista jest pusta, a błąd trwa, zmień hasło i/lub zadzwoń na 32 391 99 99 z prośbą o ręczny reset sesji.

Szczegółowa analiza problemu

1. Różnica: „wylogowanie” vs „deregistracja”
   • Wylogowanie unieważnia token sesji, ale identyfikator sprzętowy (DeviceID) nadal zajmuje slot w bazie DRM (Widevine/PlayReady).
   • Deregistracja (panel „Moje urządzenia”) usuwa DeviceID; dopiero wtedy miejsce zwalnia się dla kolejnego sprzętu.

2. Architektura Polsat Box Go
   • Baza centralna liczy maks. 5 DeviceID na konto.
   • Aplikacje TV i STB mogą lokalnie przechowywać token ​≈ 30 min; stąd opóźnienie po wylogowaniu.
   • Synchronizacja baz (frontend ↔ backend ↔ CDN) odbywa się partiami co kilka-kilkanaście minut.

3. Typowe scenariusze zapełnienia limitu
   • Aktualizacja firmware TV/Android → nowy DeviceID.
   • Częste reinstalacje aplikacji lub czyszczenie danych.
   • Udostępnienie konta rodzinie/znajomym.
   • Dynamiczne IP + VPN – niektóre wersje aplikacji błędnie tworzą nowy wpis.

4. Procedura naprawcza (samodzielna)

   1. polsatboxgo.pl → Zaloguj → Konto → Moje urządzenia.
   2. Usuń wszystkie wpisy (przycisk „Usuń”).
   3. Odczekaj 15–30 min (propagacja).
   4. Uruchom aplikację tylko na JEDNYM urządzeniu i zaloguj się.
   5. Jeśli błąd powróci, zmień hasło (unieważnia wszystkie tokeny).

5. Procedura naprawcza (operator)
   • Kontakt: 32 391 99 99 lub czat w aplikacji.
   • Poproś o „manualny reset listy urządzeń” i sprawdzenie logów DRM.
   • Standardowy czas operacji: < 5 min po weryfikacji tożsamości.

Aktualne informacje i trendy

• Platformy OTT zaostrzają politykę DeviceID (również Netflix, Disney+, Player).
• W 2024 r. Polsat Box Go wprowadził limit 5 zmian urządzeń/24 h; stąd komunikat „za częste zmiany”.
• Rozważana jest migracja do identyfikacji opartej na kontach domowych (Home IP), co zmniejszy liczbę podobnych zgłoszeń.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Analogia parkingowa: urządzenie = samochód; wylogowanie = wyjęcie kluczyka; deregistracja = wyjazd z parkingu.
• Cache aplikacji TV: AndroidTV przechowuje leveldb z tokenem; wyczyszczenie danych aplikacji wymusza ponowną autoryzację.
• DRM token life-time: ~4 h aktywny, ~24 h odświeżalny; stąd problem może powrócić, jeśli sesja nie wygasła globalnie.

Aspekty etyczne i prawne

• Regulamin Polsat Box Go (§ 8) gwarantuje dostęp do opłaconej usługi; dłuższa niedostępność → prawo do reklamacji i rekompensaty.
• Zgodnie z Dyrektywą UE o usługach cyfrowych użytkownik ma prawo do natychmiastowego usunięcia danych sesyjnych na żądanie.
• Udostępnianie loginu osobom trzecim narusza regulamin i może skutkować blokadą konta.

Praktyczne wskazówki

• Zanim dodasz nowe urządzenie – usuń stare.
• Nie reinstaluj bez potrzeby aplikacji na Smart TV.
• W sieci domowej unikaj VPN/proxy – mogą generować nowe DeviceID.
• Co 2-3 miesiące profilaktycznie przeglądaj „Moje urządzenia”.
• Przy zgłoszeniu do BOK przygotuj: login, godzinę problemu, model urządzenia, zrzut ekranu błędu.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Operator może zablokować edycję listy na 24 h po przekroczeniu limitu zmian.
• Dynamiczny NAT-CGNAT u niektórych ISP bywa błędnie interpretowany jako wiele lokalizacji; wówczas tylko reset po stronie BOK pomaga.
• Starsze dekodery Evobox IP aktualizowane do FW > 5.0 zgłaszają się dwa razy – znany bug, planowana poprawka Q3 2024.

Sugestie dalszych badań

• Śledź komunikaty Polsat Box Go o planowanej integracji z kontem Polsat Box (single sign-on).
• Zainteresuj się techniką „device fingerprinting” w DRM – pozwala zrozumieć, kiedy powstaje nowy DeviceID.
• Sprawdź standard CTA-2067 (streaming video device profiles) – rosnący trend u operatorów w UE.

Krótkie podsumowanie

Problem wynika z faktu, że wylogowanie nie usuwa identyfikatorów urządzeń z bazy DRM. Wejdź w panel „Moje urządzenia” i usuń wszystkie wpisy, odczekaj kilkanaście minut, a następnie zaloguj się na jednym wybranym sprzęcie. Gdy to nie pomoże, zmień hasło i skontaktuj się z infolinią w celu ręcznego resetu listy. Po rozwiązaniu problemu regularnie kontroluj listę urządzeń i unikaj nadmiernych reinstalacji aplikacji.

Pytanie

Korzystam tylko z jednego urządzenia PC i jednego konta jednocześnie a i tak dostaje komunikat limit urządzeń został przekroczony, korzystam z internetu starlink

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Najbardziej prawdopodobna przyczyna: specyfika sieci Starlink (częste zmiany publicznego IP i CGNAT) + sposób, w jaki serwis liczy „urządzenia” w przeglądarce. Jedno fizyczne PC bywa rozpoznawane jako wiele urządzeń.
• Kluczowe kroki: zresetuj listę urządzeń w serwisie, zapewnij stałość identyfikatora przeglądarki (cookies/LocalStorage/DRM), unikaj trybu prywatnego i wtyczek anty-śledzących, rozważ stałe wyjście do Internetu (np. własny VPN z jednym stałym IP) i skontaktuj się z pomocą serwisu z prośbą o reset oraz adnotację, że korzystasz ze Starlink.

Szczegółowa analiza problemu

• Jak platformy liczą „urządzenia” w przeglądarce:
  • Nie mają dostępu do trwałego hardware-ID, więc opierają się na „fingerprincie” złożonym z: cookies/LocalStorage (token urządzenia), wersji modułu DRM (np. Widevine), User‑Agent, rozdzielczości, strefy czasowej oraz heurystyk sieciowych (adres IP i geolokalizacja).
  • Gdy te elementy się zmieniają (np. kasowanie danych przeglądarki, inna przeglądarka/profil, duża aktualizacja przeglądarki, zmiana IP/regionu), system potrafi dopisać nową pozycję „urządzenie”.
• Co robi Starlink:
  • Używa CGNAT i dynamicznie przydziela publiczne IPv4; w trakcie sesji adres i/lub wyjściowy punkt sieci (PoP) może się zmienić. Zdarza się też zmiana geolokalizacji IP (różne kraje/regiony).
  • Krótkie przerwy przy przełączaniu satelitów/tras mogą zostawić po stronie serwisu „wiszącą” sesję. Ponowne odświeżenie powoduje drugą aktywność – część systemów liczy to jak drugie urządzenie.
• Typowe wyzwalacze „limit urządzeń przekroczony” przy 1 PC:
  • Tryb prywatny/incognito, automatyczne czyszczenie cookies/LocalStorage po zamknięciu, agresywne dodatki prywatności (uBlock, Ghostery, Privacy Badger, Canvas/Audio randomizer), blokowanie „Protected content/DRM” w przeglądarce.
  • Logowanie z różnych przeglądarek lub profili (Chrome + Edge/Firefox), różne konta użytkownika w systemie, zmiany czasu/strefy (VM, dwuboot).
  • Niestabilny adres IP/zmiany geolokalizacji przez Starlink.

Aktualne informacje i trendy

• Starlink oferuje publiczne IPv4, ale w segmencie domowym zwykle nie jest to „prawdziwe” statyczne IP; adres bywa „przylepny”, lecz może się zmieniać. To wystarcza, aby część serwisów mylnie zliczała urządzenia.
• Coraz więcej usług VOD modyfikuje algorytmy liczenia urządzeń dla łącz satelitarnych/mobilnych, ale wdrożenia są nierówne; część platform nadal łączy identyfikację z IP i przez to „rozmnaża” wpisy.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Rola DRM: Widevine/PlayReady przypisują licencje do „containeru” przeglądarki. Uszkodzony/wyczyszczony container albo odmowa odtwarzania treści chronionych skutkuje ponowną rejestracją urządzenia.
• „Zombie sesje”: zerwanie TCP w trakcie streamu (przełączenie Starlink) bez eleganckiego zamknięcia po stronie playera = serwer dalej „widzi” starą sesję; nowe wejście bywa policzone osobno.

Aspekty etyczne i prawne

• Nie używaj VPN/proxy do obchodzenia ograniczeń geograficznych lub limitów urządzeń – to zwykle narusza regulamin.
• Jeśli usługa ma ograniczenia terytorialne, zmieniająca się geolokalizacja IP może wywoływać dodatkowe blokady; trzymaj się zasad z regulaminu danej platformy.

Praktyczne wskazówki (kolejność ma znaczenie)

1. Jednorazowy „czyści start”

• W serwisie: wejdź w zarządzanie urządzeniami i usuń wszystkie wpisy; jeśli nie możesz – poproś pomoc techniczną o ręczny reset listy urządzeń i odblokowanie konta (wspomnij, że używasz Starlink).
• Zmień hasło do konta – unieważni to stare tokeny.
• Zamknij przeglądarkę i uruchom ponownie komputer.

2. Ustabilizuj identyfikator przeglądarki

• Nie używaj trybu incognito/prywatnego do oglądania.
• Wyłącz automatyczne czyszczenie cookies/LocalStorage dla domen serwisu; dodaj wyjątek „Zawsze zezwalaj na cookies” i „Pozwól na treści chronione/DRM”.
  • Chrome/Edge: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Ustawienia witryn → Zawartość chroniona (Protected content) → Zezwól.
• Wyłącz na tej witrynie dodatki prywatności, blokery reklam oraz rozszerzenia losujące Canvas/Audio/WebGL fingerprint.
• Używaj jednej przeglądarki i jednego profilu do tej usługi.

3. Minimalizuj problem po stronie sieci Starlink

• Nie używaj równocześnie VPN/SmartDNS. Jeśli musisz mieć stałe IP, lepsze jest własne wyjście VPN z jednym adresem (patrz niżej).
• Stabilizuj sesję: po zakończeniu oglądania użyj przycisku Wyloguj/Zakończ w playerze, odczekaj kilka sekund i dopiero zamknij kartę.
• Jeśli to możliwe, podłącz PC kablem Ethernet do routera (redukuje krótkie przerwy Wi‑Fi, które potrafią „rozbić” sesję).

4. Stałe wyjście do Internetu (opcjonalnie, najbardziej skuteczne)

• Własny serwer VPS z publicznym statycznym IPv4 i WireGuard/OpenVPN:
  • Postaw lekki serwer WireGuard na VPS z gwarantowanym statycznym IP.
  • Na PC skonfiguruj klienta i ustaw ruch przeglądarki do serwisu przez tunel.
  • Zaleta: jedno, stałe wyjście IP → brak „skakania” IP/regionu; Wada: część serwisów blokuje IP z centrów danych.
• Alternatywa: usługi z „dedykowanym egress IP” (niektóre komercyjne VPN-y) – tylko jeśli zgodne z regulaminem usługi VOD.
• Opcja Starlink: jeżeli w Twojej ofercie dostępny jest dodatek „publiczny IPv4”/„priority z publicznym IP”, włącz go – bywa bardziej „przylepny” niż CGNAT, choć nadal nie jest gwarantowanie statyczny.

5. Szybka diagnostyka (5–10 min)

• Sprawdź, czy IP zmienia się podczas jednej sesji: zanotuj IP i godzinę, oglądaj 10–20 min, sprawdź ponownie; jeżeli się zmieniło – to główna przyczyna.
• Sprawdź geolokalizację IP (czy nie „przeskakuje” między krajami).
• Upewnij się, że po zamknięciu przeglądarki cookies/LocalStorage pozostają (otwórz devtools → Application → Local Storage dla domeny i sprawdź, czy elementy nie znikają po restarcie).

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Nie wszystkie platformy jednakowo traktują łącza satelitarne; nawet po stabilizacji przeglądarki okresowe „rozmnożenia” pozycji mogą się zdarzyć.
• IP z centrów danych (VPS/VPN) bywa klasyfikowane jako „nie-rezydencjalne” i część serwisów je blokuje – przetestuj przed stałym użyciem.

Sugestie dalszych badań

• Sprawdź w ustawieniach konta serwisu, czy istnieje opcja „wyloguj wszystkie urządzenia”/„reset urządzeń”.
• Przetestuj drugą przeglądarkę bez dodatków (czysty profil) tylko do tej usługi.
• Jeżeli masz możliwość, porównaj zachowanie na innym łączu (hotspot LTE) – to potwierdzi udział Starlink w problemie.

Krótkie podsumowanie

• Problem wynika z połączenia: zmienne IP/region Starlink + wrażliwy sposób liczenia „urządzeń” w przeglądarce. Rozwiązanie to: jednorazowy reset listy urządzeń i sesji, zapewnienie trwałości identyfikatora przeglądarki (cookies/LocalStorage/DRM, jedna przeglądarka, bez trybu prywatnego i dodatków) oraz – opcjonalnie – użycie stałego wyjścia z jednym adresem IP. W razie potrzeby poproś wsparcie usługi o ręczny reset i dopisanie informacji, że korzystasz z łącza Starlink.

Jeśli podasz, z jakiej dokładnie usługi korzystasz (np. Polsat Box Go, inna platforma), dopasuję instrukcję do konkretnego panelu „Moje urządzenia” i ustawień DRM tej platformy.