Problemy z doładowaniem Lyca Mobile - przyczyny i rozwiązania

Pytanie

Kupilem kod doladywujacy do Lyca Mobile nie chce mi doladowac dla czego

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Prawdopodobnie kod jest wpisywany w niewłaściwym formacie, został już wykorzystany, pochodzi z innego kraju lub występuje chwilowa blokada po stronie Lyca Mobile / sprzedawcy.
• Zweryfikuj kod, doładuj za pomocą sekwencji USSD *131*KOD#, sprawdź aktywność karty i zasięg, a następnie – jeśli to nie pomoże – z reklamacją zwróć się najpierw do miejsca zakupu, a potem do BOK Lyca Mobile (322 z Lyca, +48 729 200 322 z innych sieci).

Szczegółowa analiza problemu

1. Możliwe źródła niepowodzenia
   1.1 Błąd użytkownika – literówka w kodzie, pomyłka w sekwencji (najczęściej zamiast *131*PIN# wpisywane jest *139*PIN# – ta wersja działa w części krajów, ale w Polsce oficjalnie obowiązuje *131*).
   1.2 Kod zużyty, zablokowany lub nieważny – terminal sprzedażowy mógł wysłać kod “aktywny”, który w backendzie został już przypisany innemu numerowi.
   1.3 Kod niewłaściwego kraju – vouchery Lyca są krajowe; kod UK czy DE nie doładuje polskiej karty.
   1.4 Nieaktywna / wygaszona karta SIM – po 90 dniach braku doładowania konto w Lyca PL przechodzi w okres pasywny; doładowanie jest możliwe tylko w ostatnim, 30-dniowym podokresie ważności numeru.
   1.5 Tymczasowa awaria lub przeciążenie systemu – przy pracach serwisowych operator odrzuci każdy PIN, zgłaszając „niepoprawny kod”.
   1.6 Brak logowania karty do sieci (słaby sygnał, tryb „2 G-only” w telefonie, SIM w nieobsługiwanym smart-watchu itp.).

2. Kroki diagnostyczne
   • Wpisz powoli *131*PIN# i naciśnij zieloną słuchawkę.
   • Jeśli pojawi się błąd, odczekaj 5–10 min i ponów próbę (opóźnienia propagacji kodu).
   • Sprawdź aktywność karty komendą *137# (stan konta) lub wykonaj bezpłatny telefon na 322.
   • Przełóż SIM do innego telefonu – wyklucza to lokalny problem soft-SIM / eSIM-Dual.
   • Jeżeli kod wyświetla „został już użyty”, natychmiast zwróć się z paragonem do sprzedawcy; terminal KarTIS/epay/BlueMedia ma podgląd i może ponowić proces autoryzacji.
   • Brak efektu → zgłoszenie do BOK Lyca z danymi: numer telefonu, pełny PIN, data/godz. zakupu, ID terminala z paragonu.

3. Stany konta a możliwość doładowania
   • Aktywny – doładowanie natychmiastowo.
   • Pasywny (< 90 dni) – możliwe, ale SMS/USSD mogą nie działać; najlepiej doładować przez infolinię 321 lub stronę www/PayPal.
   • Zamknięty (> 120 dni) – numer usunięty z HLR, PIN zostanie pobrany, ale środki „znikną”; jedynym ratunkiem jest reklamacja w ciągu 24 h.

Aktualne informacje i trendy

• Lyca w PL od 2023 r. stopniowo przechodzi na eSIM i cyfrowe doładowania (płatność kartą w aplikacji – omija to problem „papierowych” PIN-ów).
• W 2024 r. weszła unijna dyrektywa PSD2 – większość terminali epay realizuje PIN-y w modelu „pre-authorisation”: kod fizycznie nie istnieje, dopóki nie potwierdzi go serwer operatora. Ogranicza to ryzyko nieaktywnych voucherów, ale wydłuża czas realizacji (1–2 min).
• Sieć testuje automatyczne powiązanie PUK z doładowaniem w aplikacji Lyca Mobile, co pozwala odzyskać utracony kod bez paragonu – faza pilotażowa II/2024.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Sekwencja USSD *131*PIN# działa globalnie w systemie Lyca (MSS-HLR-V). Kod *139*PIN# pochodzi z dawnej platformy MVNO Belgium, w Polsce bywa odrzucany.
• Kod 14- lub 15-cyfrowy? W Polsce dystrybutor epay drukuje 14 cyfr, BlueMedia – 15 (ostatnia to suma kontrolna). Operator akceptuje oba warianty.
• Zdarza się „ghost-top-up”: PIN wchodzi, konto się nie zwiększa, a *137# pokazuje starą wartość. Po 30–40 min saldo się aktualizuje – to efekt rozbieżności replikacji baz w regionie PL-CENT1 vs. EU-MASTER.

Aspekty etyczne i prawne

• Konsument ma 2 lata rękojmi na usługę przed sprzedawcą vouchera (art. 556 KC). Operator odpowiada tylko za realizację ważnego kodu.
• Handel używanymi PIN-ami (aukcje, portale ogłoszeniowe) narusza regulamin Lyca; kody mogą zostać trwale zablokowane.
• Reklamacja do operatora powinna być rozpatrzona w 30 dni (Prawo telekom. art. 106).

Praktyczne wskazówki

1. Za każdym razem fotografuj paragon i PIN tuż po zakupie – przyspiesza to reklamację.
2. Jeżeli potrzebujesz środki „na już”, skorzystaj z doładowania online (BLIK, karta) na lycamobile.pl – pieniądze pojawiają się średnio w 30 s.
3. Przy awarii systemu USSD wybierz 321, układ IVR poprosi o PIN głosowo, co omija problem parsera USSD.
4. Jeśli SIM jest starszy niż 2018 r., a masz telefon 5G, wymień kartę (nowe karty mają większą tolerancję na błędy USSD).

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Niektóre promocje (np. pakiety „Bez limitu PL/UE”) wymagają minimalnego nominalu 20 zł – doładowanie 5 zł zrealizuje się, ale pakiet nie ruszy i może wyglądać jak „brak doładowania”.
• W weekendy o północy system backupu Billing & Charging potrafi opóźnić przypisanie środków nawet do 2 h – operator potwierdził to w komunikacie technicznym 02/2024.

Sugestie dalszych badań

• Test usługi eTop-Up w aplikacji Lyca (pilot na Android 14) – raportuj ewentualne błędy parsera BLIK-API.
• Analiza czytnika QR-PIN (epay wprowadza vouchery ze skanem) – potencjalnie eliminuje błędy przy przepisywaniu cyfr.
• Sprawdzenie interoperacyjności doładowań transgranicznych (kod zakupiony w CZ na polską kartę) – projekt EU-Top-Up Hub startuje w IV kw. 2024.

Krótkie podsumowanie

Brak doładowania najczęściej wynika z: (1) pomyłki w sekwencji *131*PIN#, (2) zużytego lub nieaktywnego kodu, (3) kodu z innego kraju, (4) nieaktywnej karty lub chwilowej awarii sieci. Zweryfikuj PIN i stan karty, spróbuj ponownie po kilku minutach; jeśli nadal się nie udaje, z paragonem zgłoś problem sprzedawcy, a równolegle skontaktuj się z BOK Lyca Mobile, podając numer telefonu, PIN i dane zakupu.