Wiadomość nie wysłana: usługa nieaktywna w sieci

Pytanie

wiadomość nie została wysłana usługa nie została aktywowana w sieci

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Komunikat „wiadomość nie została wysłana – usługa nie została aktywowana w sieci” oznacza, że sieć operatora odrzuciła próbę wysłania SMS/MMS z powodu braku aktywnej lub poprawnie skonfigurowanej usługi na Twoim numerze lub w telefonie.
• Aby rozwiązać problem: (1) zweryfikuj u operatora, czy usługa SMS/MMS jest aktywna i nie ma blokad / braku środków, (2) sprawdź numer centrum SMS (SMSC) oraz ustawienia APN/MMS w telefonie, (3) zrestartuj urządzenie lub przełóż kartę SIM do innego telefonu, (4) w razie potrzeby odblokuj SMS-y Premium lub wyłącz RCS.

Szczegółowa analiza problemu

1. Teoretyczne podstawy
   • SMS i MMS są realizowane w warstwie usług sygnalizacyjnych GSM/LTE/IMS. Jeżeli HLR/HSS operatora nie ma flagi „SMS-outbound = enabled”, sieć zwróci komunikat klasy 3 (network/service failure).
   • MMS dodatkowo wymaga transmisji danych (APN typu mms) i poprawnej konfiguracji bramki MMSC.
2. Możliwe scenariusze awarii
   a) Usługa niewłączona w systemie bilingowym (nowa karta SIM, migracja taryfy, zaległość).
   b) Błędny lub wykasowany numer SMSC → brak routingu do SMSC (typowy po przywróceniu ustawień fabrycznych).
   c) Dual-SIM – telefon próbuje wysłać z karty, która nie ma środków lub nie jest domyślną kartą SMS.
   d) Konflikt RCS (Chat Features) – przy słabym LTE lub braku IMS aplikacja Wiadomości próbuje fallbacku, który kończy się błędem.
   e) Niepoprawny APN/MMS – wiadomość nie opuszcza telefonu, stąd komunikat.
   f) Lokalny brak sygnału lub chwilowa awaria węzła SMSC/MMSC operatora.
3. Diagnostyka krok po kroku (kolejność minimalizuje czas rozmów z BOK):
   1. Restart telefonu → ponowny attach do sieci.
   2. Ustawienia ➜ Sieć komórkowa ➜ Nazwy punktów dostępu ➜ „Przywróć domyślne” (MMS).
   3. Aplikacja Wiadomości ➜ Ustawienia ➜ Zaawansowane ➜ Centrum SMS → wprowadź numer z tabeli operatora (np. Orange: +48501200777, Plus: +48601000310, Play: +48604000000, T-Mobile: +48601000344).
   4. Wyłącz „Funkcje czatu/RCS” i spróbuj ponownie wysłać zwykły SMS.
   5. Dual-SIM: Ustaw kartę z aktywną usługą jako domyślną do SMS.
   6. Test krzyżowy: Twoja karta SIM w innym telefonie oraz inna karta SIM w Twoim telefonie – pozwala rozdzielić problem sieć / telefon.
   7. Kontakt z BOK – poproś o: a) odczyt flag SMS_OUT, MMS_OUT, PREMIUM_OUT, b) reset profilu na karcie, c) ewentualną wymianę SIM (starsze SIM-y <2016 r. mogą mieć niewspierane profile IMS).

Aktualne informacje i trendy

• Operatorzy w Polsce od 2023 r. domyślnie blokują SMS-y/MMS-y Premium i wymagają aktywacji w panelu e-bOK (RODO + ochrona przed fraudami).
• Rosnące wykorzystanie RCS (Google Messages) powoduje częstsze konflikty „RCS fallback → SMS error”, szczególnie w sieciach bez pełnego VoLTE/IMS (np. w MVNO).
• Migracja do eSIM i modułów iSIM upraszcza provisioning usług, ale wymaga nowszych profili SIM; stare karty mogą nie otrzymywać OTA z poprawnym SMSC.
• 5G Standalone (5G SA) przenosi SMS do IMS (SMS over NAS); w razie braku konfiguracji IMS telefon może wrócić do 4G/2G i zgłosić błąd usługi.

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Numer SMSC można odczytać kodem USSD:
  \[ * # * # 4636 # * # \] (Android) ➜ Informacje o telefonie ➜ „Informacje SMSC”.
• Przywrócenie ustawień sieciowych (Android: Ustawienia ➜ System ➜ Opcje resetowania ➜ Resetuj Wi-Fi, dane komórkowe i Bluetooth) nie usuwa danych użytkownika, ale kasuje APN i pary BT.
• iOS: Ustawienia ➜ Wiadomości ➜ Wyłącz iMessage oraz FaceTime, odczekaj 30 s, włącz ponownie – wymusza re-provisioning SMS/MMS.

Aspekty etyczne i prawne

• SMS/MMS Premium podlegają dyrektywie PSD2; operator może wymagać dodatkowego uwierzytelnienia (PIN/hasło).
• Wiadomości zawierające dane osobowe są chronione przez RODO; przesyłając MMS należy mieć świadomość, że załączniki trafiają na serwery MMSC operatora.
• SMS jako kanał 2FA – brak sprawności usługi może uniemożliwić logowanie do banków; warto mieć alternatywny token.

Praktyczne wskazówki

• Zapisz poprawny numer SMSC jako kontakt, aby w razie przywrócenia ustawień szybko go skopiować.
• W telefonach z Mediatekiem przytrzymanie SIM Toolkit ➜ SMSC często pozwala na bezpośrednią edycję.
• Korzystaj z aplikacji operatora (np. „Mój Orange”) – w sekcji „Usługi” widać, czy SMS/MMS są aktywne.
• Po zmianie taryfy odczekaj do 24 h – provisioning bywa partiowany.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Jeżeli po stronie operatora trwa awaria SMSC/MMSC (rzadkie, ale zgłaszane w raportach UKE), jedynym wyjściem jest oczekiwanie; statusy publikują zwykle na Twitterze/BOK.
• Niektóre custom ROM-y (LineageOS, Pixel Experience) wymagają ręcznego wpisania SMSC po pierwszym uruchomieniu – nie jest to błąd operatora.

Sugestie dalszych badań

• Analiza logów modemowych (Android: adb logcat -b radio) dla identyfikacji kodów CME/CMS (np. CMS ERROR 50 – „requested facility not subscribed”).
• Sprawdzenie, czy w trybie 2G (przełączenie w ustawieniach sieci) SMS wychodzi – pozwala odróżnić problem IMS od klasycznego SMSC.
• Test z aplikacją alternatywną (Pulse SMS, Textra) w celu wykluczenia błędu aplikacji systemowej.

Krótkie podsumowanie

Brak wysyłki SMS/MMS przy komunikacie „usługa nie została aktywowana w sieci” wynika najczęściej z (a) nieaktywnej usługi po stronie operatora, (b) błędnego numeru SMSC/APN lub (c) konfliktu RCS/dual-SIM. Szybka ścieżka: restart telefonu, sprawdzenie SMSC/APN, wyłączenie RCS, test w innym telefonie, kontakt z BOK w celu odblokowania lub reprovisioningu usługi. Dzięki temu w >90 % przypadków problem udaje się rozwiązać w ciągu kilku minut.