XEROX WorkCentre 6605DN - skanowanie nie działa, drukowanie OK

Pytanie

drukarka XEROX WorkCentre 6605DN czemu drukarka nie widzi komputera gdy chcę skanować ale gdy chcę drukować z komputera wszystko ok. skaner działa tylko przy skanowaniu na pendrive. Sterowniki są za instalowane

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Problem z brakiem widoczności komputera przez drukarkę XEROX WorkCentre 6605DN podczas skanowania, mimo poprawnego działania drukowania, wynika najprawdopodobniej z nieprawidłowej konfiguracji funkcji skanowania do komputera (np. SMB, FTP) lub problemów z komunikacją sieciową. Skanowanie na pendrive działa, co wskazuje, że sam skaner jest sprawny.

Szczegółowa analiza problemu

Główne przyczyny problemu:

1. Nieprawidłowa konfiguracja funkcji skanowania do komputera:

   • Funkcja "Skanowanie do komputera" wymaga poprawnej konfiguracji protokołów sieciowych (np. SMB, FTP) lub dedykowanego oprogramowania Xerox.
   • Brak odpowiednich uprawnień do zapisu w folderze docelowym na komputerze.

2. Problemy z komunikacją sieciową:

   • Drukarka i komputer mogą być w różnych podsieciach.
   • Zapora sieciowa lub antywirus blokuje komunikację na portach wymaganych do skanowania.

3. Brak odpowiednich sterowników:

   • Sterowniki skanera (TWAIN/WIA) mogą być niekompletne lub nieaktualne.

4. Nieaktywne usługi systemowe:

   • Usługa Windows Image Acquisition (WIA) może być wyłączona.

Rozwiązania krok po kroku:

1. Weryfikacja sterowników:

   • Upewnij się, że zainstalowany jest pełny pakiet sterowników Xerox, w tym sterowniki skanera (TWAIN/WIA). Pobierz je z oficjalnej strony Xerox: Xerox WorkCentre 6605 Drivers.
   • Zainstaluj oprogramowanie Xerox Scan Utility, które ułatwia konfigurację skanowania.

2. Sprawdzenie ustawień sieciowych:

   • Upewnij się, że drukarka i komputer są w tej samej sieci lokalnej (sprawdź adresy IP).
   • Skonfiguruj drukarkę z użyciem statycznego adresu IP, aby uniknąć konfliktów w sieci.
   • Sprawdź, czy zapora sieciowa na komputerze nie blokuje portów 445 (SMB) i 21 (FTP).

3. Konfiguracja funkcji skanowania do komputera:

   • Na panelu drukarki skonfiguruj funkcję "Skanowanie do komputera":
     • Wprowadź adres IP komputera.
     • Skonfiguruj folder docelowy na komputerze i upewnij się, że jest on udostępniony w sieci.
     • Wprowadź dane logowania (nazwa użytkownika i hasło) do komputera, aby drukarka mogła uzyskać dostęp do folderu.
   • Alternatywnie, użyj interfejsu webowego drukarki (Embedded Web Server):
     • W przeglądarce wpisz adres IP drukarki.
     • Przejdź do sekcji "Ustawienia skanowania" i skonfiguruj adres docelowy.

4. Sprawdzenie usług systemowych:

   • Upewnij się, że usługa Windows Image Acquisition (WIA) jest uruchomiona:
     • Otwórz "Usługi" w systemie Windows.
     • Znajdź usługę "Windows Image Acquisition (WIA)" i upewnij się, że jej status to "Uruchomiona".

5. Testowanie połączenia:

   • Wykonaj test ping na adres IP drukarki z komputera, aby sprawdzić, czy urządzenia się widzą.
   • Spróbuj skanować za pomocą aplikacji systemowej, np. "Windows Fax and Scan" lub "Image Capture" na macOS.

6. Aktualizacja firmware'u drukarki:

   • Sprawdź, czy drukarka ma zainstalowaną najnowszą wersję firmware'u. Aktualizacje mogą rozwiązać problemy z funkcjami sieciowymi.

Aktualne informacje i trendy

• Protokół SMB: W nowszych systemach operacyjnych (np. Windows 10/11) starsze wersje protokołu SMB (np. SMBv1) są domyślnie wyłączone ze względów bezpieczeństwa. Upewnij się, że drukarka obsługuje SMBv2 lub SMBv3.
• Wsparcie dla systemów operacyjnych: Starsze drukarki mogą mieć ograniczone wsparcie dla najnowszych systemów operacyjnych. W takim przypadku konieczne może być użycie alternatywnych metod skanowania (np. FTP).

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Protokół SMB: Skanowanie do komputera często wymaga skonfigurowania folderu sieciowego z użyciem protokołu SMB. Folder musi być udostępniony w sieci, a drukarka musi mieć do niego dostęp z odpowiednimi uprawnieniami.
• Sterowniki TWAIN/WIA: Są to standardowe interfejsy komunikacji między skanerem a oprogramowaniem na komputerze. Ich brak może uniemożliwić skanowanie.

Aspekty etyczne i prawne

• Bezpieczeństwo sieci: Upewnij się, że udostępnione foldery są odpowiednio zabezpieczone, aby uniknąć nieautoryzowanego dostępu.
• Zgodność z regulacjami: W środowiskach biznesowych należy upewnić się, że konfiguracja drukarki i skanera jest zgodna z polityką bezpieczeństwa IT.

Praktyczne wskazówki

• Testowanie: Po każdej zmianie konfiguracji wykonaj test skanowania, aby upewnić się, że problem został rozwiązany.
• Dokumentacja: Zapisz konfigurację drukarki, aby w przyszłości łatwiej było rozwiązać podobne problemy.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Jeśli problem występuje tylko na jednym komputerze, może być związany z jego konfiguracją (np. zapora sieciowa, brak sterowników).
• Jeśli problem dotyczy wszystkich komputerów w sieci, przyczyną może być konfiguracja drukarki lub sieci.

Sugestie dalszych badań

• Sprawdź dokumentację techniczną drukarki XEROX WorkCentre 6605DN, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji funkcji skanowania.
• Skontaktuj się z pomocą techniczną Xerox, jeśli problem będzie się utrzymywał.

Krótkie podsumowanie

• Problem wynika z nieprawidłowej konfiguracji funkcji skanowania do komputera lub problemów z komunikacją sieciową.
• Kluczowe kroki to: weryfikacja sterowników, konfiguracja folderu docelowego, sprawdzenie ustawień sieciowych i zapory.
• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną Xerox lub rozważ aktualizację firmware'u drukarki.