Zepsuta matryca w telewizorze na gwarancji - prawa konsumenta

Pytanie

zepsuta matryca w telewizorze na gwarancji jakie mam prawa

Odpowiedź Sztucznej Inteligencji

Bezpośrednia odpowiedź na pytanie

• Jeżeli matryca telewizora uległa awarii w trakcie obowiązywania gwarancji → masz prawo do bezpłatnej naprawy lub – gdy naprawa jest niemożliwa bądź nadmiernie kosztowna – do wymiany sprzętu, ewentualnie zwrotu ceny.
• Niezależnie od gwarancji zawsze możesz skorzystać z rękojmi (minimum 2 lata od odebrania towaru). W ramach rękojmi to Ty wybierasz: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy ze zwrotem pieniędzy (gdy wada istotna).
• Sprzedawca ma 14 dni na pisemne ustosunkowanie się do reklamacji z tytułu rękojmi; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
• Warunkiem pozytywnego rozpatrzenia jest wykazanie, że wada nie wynika z uszkodzenia mechanicznego z Twojej winy.

Szczegółowa analiza problemu

1. Podstawy prawne
   • Gwarancja – art. 577-581 KC, warunki określa gwarant w karcie gwarancyjnej (zwykle 24 miesiące).
   • Rękojmia – art. 556-576 KC (po 1 stycznia 2023 r. implementacja dyrektywy UE 2019/771); 2 lata od wydania towaru, a przy wadzie ujawnionej w 12 miesiącach domniemywa się, że istniała w chwili zakupu.

2. Zakres typowych usterek matrycy podlegających/niepodlegających gwarancji
   • Podlegają: martwe piksele ponad normę ISO, linie pion/poziom (driver/T-CON), clouding, nierównomierne podświetlenie, brak obrazu przy dzwięku.
   • Nie podlegają: pęknięcia szkła, uszkodzenia po uderzeniu, zarysowania, zalania, ślady nadmiernego nacisku.

3. Ścieżki postępowania
   a) Rękojmia – rekomendowana:
   – pismo do sprzedawcy z żądaniem (naprawa/​wymiana/​obniżka/​odstąpienie) + opis wady + zdjęcia/​film, dowód zakupu.
   – 14 dni na odpowiedź.
   b) Gwarancja:
   – kontakt z infolinią/​serwisem producenta; możliwy serwis door-to-door.
   – termin rozpatrzenia wg karty (najczęściej 14–30 dni kalendarzowych).
   c) Spór co do przyczyny: żądaj pisemnej ekspertyzy serwisu; w razie odmowy → rzeczoznawca, rzecznik konsumentów, UOKiK, sąd polubowny przy IH.

4. Teoretyczne podstawy techniczne
   • Matryca LCD/OLED to najdroższy element – > 60 % ceny TV; wymiana w praktyce = wymiana całego panelu.
   • Najczęstsze wady fabryczne: uszkodzenie COF, degradacja warstw TFT/​OLED, awaria podświetlenia LED (Edge/​Direct/​MiniLED).

5. Praktyczne zastosowania
   • Serwis autoryzowany najczęściej wymienia panel jako całość; czas naprawy 7-21 dni.
   • Wymiana jest opłacalna dla gwaranta, gdy koszt części < wartość nowego TV; inaczej – otrzymasz nowy egzemplarz lub zwrot ceny zakupu (wartość brutto z paragonu/​faktury).

Aktualne informacje i trendy

• Nowe przepisy implementujące dyrektywę UE 2019/771 podtrzymują 2-letnią odpowiedzialność sprzedawcy, ale zniosły „domniemanie 12 miesięcy” na rzecz 24 miesięcy przy wadach ujawnionych w pierwszym roku.
• Rosną naciski na „Right-to-Repair” – producenci (Samsung, LG) wprowadzają panelowe zestawy naprawcze, lecz w TV nadal dominuje wymiana całego modułu.
• UOKiK intensywnie kontroluje dyskontowe i sieciowe sklepy RTV pod kątem prawidłowego informowania o rękojmi (raport 2023).

Wspierające wyjaśnienia i detale

• Normy dopuszczalnej liczby martwych pikseli: ISO 9241-307 klasa II (max 2 jasne + 2 ciemne + 5 sub-pikseli) – niektórzy producenci stosują surowsze limity marketingowe (0 pikseli).
• Zachowaj kopię firmware’u i ustawień – po wymianie panelu mogą być potrzebne kalibracje kolorystyczne (EDID, LUT).

Aspekty etyczne i prawne

• Odpowiedzialność środowiskowa: duże panele trudne w recyklingu; promuje się naprawialność i minimalizację elektrośmieci.
• Bezpieczeństwo: samodzielne otwieranie telewizora (nawet by udokumentować usterkę) może naruszyć plombę i unieważnić gwarancję.

Praktyczne wskazówki

1. Dokumentuj wadę (zdjęcia w jasnym i ciemnym tle, wideo z menu serwisowym).
2. Zawsze składasz reklamację pisemnie – listem poleconym lub w sklepie z potwierdzeniem odbioru.
3. Jeśli TV > 10 kg – sprzedawca/​gwarant powinien zorganizować transport (wykaz wyrobów wielkogabarytowych).
4. Nie akceptuj „odpłatnej naprawy” bez podpisu – poproś o kosztorys i podstawę prawną.

Ewentualne zastrzeżenia lub uwagi dodatkowe

• Jeżeli posiadasz dodatkowe ubezpieczenie „od przypadkowego uszkodzenia”, zgłoś szkodę równolegle – skraca to czas bez sprzętu.
• Czas naprawy może się wydłużyć z powodu braków części (panele 65″ OLED > 6 tyg.).

Sugestie dalszych badań

• Porównaj polityki pixel-policy głównych producentów – różnią się istotnie.
• Śledź projekty UE dotyczące etykiety „naprawialności” TV (planowane od 2025 r.).
• Zapoznaj się z bazą decyzji UOKiK dotyczącą sporów o matryce (przykłady mediacji).

Krótkie podsumowanie

Masz podwójną ochronę: dobrowolną gwarancję producenta oraz ustawową rękojmię. Najsilniejsze uprawnienia daje rękojmia (Twój wybór żądania + 14 dni na odpowiedź). Kluczowe jest wykazanie, że schorzenie matrycy nie wynika z uszkodzenia mechanicznego. Dokumentuj usterkę, złóż reklamację pisemnie, a w razie odmowy skorzystaj z rzeczoznawcy lub pomocy rzecznika konsumentów. Dzięki temu albo otrzymasz sprawnie naprawiony panel, albo nowy telewizor bądź zwrot ceny.